群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（二十八）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

服务周到又暖心 表扬电话“接”不停

6月21日

“我向热线反映市委党校院内有树枝树干无法自行清理之后，第二天早上吉阳区园林绿地所的一批工作人员就到现场清理，清理的速度很快，很到位。”这是三亚12345热线接到的一通感谢来电，随后，市民又进行了高度评价：“吉阳区园林绿地所工作人员在党校大停车场的树枝清理工作中表现突出，工作及时高效、态度热情友好，且认真负责，确保了停车场环境的整洁与安全。特此对他们的辛勤付出表示衷心表扬和感谢！”

6月25日

一位在三亚中央商务区新设企业法人代表致电表扬三亚市政务服务中心税务窗口和市场窗口的工作人员，称其近期多次在两个窗口办理业务，窗口工作人员耐心讲解，细致指导，态度热情，使得办理业务的过程很顺利，认为两个窗口在三亚打造优质营商环境过程中起到了重要作用，希望进行嘉奖。

一位新落户三亚的企业法人代表表扬三亚中央商务区管理局，称其近期曾因企业注册、迁址、以及股权变更等事项，多次前往中央商务区办理相关业务，每次遇到的工作人员都非常热情，办事很耐心细致，效率很高，他们的服务，从侧面反映了三亚的营商环境质量。

一位市民当天18:00-19;00急送孕妇前往三亚中心医院，三亚交警支队接到求助后紧急调度，确保其从三亚动车站互通至三亚中心医院途中一路绿灯，同时一直通过电话指挥其车辆行驶，到医院后致电热线表扬三亚交警为生命打开了绿色通道。

此外，还有两位市民分别来电表扬三亚市公安局荔枝沟派出所和月川派出所，称他们在办理居住时遇到问题，警务人员不急不躁，不厌其烦指导，耐心操作，让他们顺利办完业务。“通过进一步了解，月川派出所窗口民警蔡同志热爱本职工作，和蔼可亲，平易近人，热情接待每一个市民，得到普遍好评。树立了当代民警亲民爱民的新形象。”市民在后续评价时写道。

6月26日

一位新企业法人代表致电表扬三亚市政务服务中心税务窗口及其工作人员陈某，称近期多次办理相关业务，接待的工作人员均耐心、细致、热情，特别是陈姓工作人员在其着急、情绪不佳的情况下，有效安抚了他的情绪，并耐心讲解，热情服务，给人传递积极向善的正能量，表示后续回三亚还要赠送锦旗表示感谢。

一位市民表扬三亚市妇幼保健院，称其6月中旬在医院进行无痛分娩时，麻醉师和医生、护士工作专业，配合默契，不仅给出了好建议，还如朋友般进行疏导和安抚。分娩后还常来问候，给予诸多关照，出院后还进行随访，让她克服了初为人母的甜蜜恐惧，内心温暖满满。

6月28日

一位市民致电感谢三亚市政务服务中心大厅接待人员张某，称其当天在办理工商登记变更业务过程中，该接待人员全程耐心周到，服务态度很好。

未经同意跨平台接单拼客 交通部门促成处罚+退款

6月28日08:23，一位游客致电三亚12345热线，称其6月17日用手机下单约乘滴滴顺风车从蜈支洲岛到港华市场，费用36元。但司机在未征得其同意的情况下，跨平台接单拼了两位乘客，导致乘坐不舒适，车程也由一小时变成两小时，要求协助退费。

三亚市交通运输局接单核实后，确认游客反映问题属实，立即对司机依法进行处罚，并协调平台按原渠道给游客退款39元，同时要求平台加强对驾驶员的培训和管理，禁止再发生类似情况。该局也表示，今后将加强对各网约车平台及其驾驶员的监管力度，让市民有更好的出行体验。

游客对处理结果既满意又意外，给出了“非常满意”的评价。

备案申请审核慢 监管部门接诉即办

一位市民要在吉阳区中廖村开食品小作坊，5月底向市场监管部门提交备案申请，但7个工作日后却未如期等来工作人员上门审核，于6月27日09:01致电三亚12345热线，要求协调职能部门尽快完成核查工作，以免影响小作坊开业。

三亚市市场监督管理局亚龙湾所接诉即办，当天15:47，工作人员已到现场进行审核，对不符合规定之处提出了整改建议，让市民整改完成后再联系上门审核事宜。

市民对职能部门本次处理问题的时效高度认可，给出了“非常满意”评价。

房屋渗漏问题困扰多年 职能部门联办促解决

三亚某度假公园的一位业主，自2020年7月交房后不久，就被渗水漏水导致的墙皮潮湿脱落等问题困扰，虽然物业公司和开发商也积极进行维修，但问题一直得不到根本解决。在不胜其烦的情况下，今年5月28日，该业主向三亚12345热线求助。

三亚市住房和城乡建设局接单后，立即向项目开发商和物业公司发起联办。经过持续不断协调、协商，开发商与业主达成维修补偿协议。至6月27日，涉及柜子等物品赔偿问题已经解决，房屋渗漏点已经找到，渗漏点和房屋维修已基本完成，不日业主即可回迁居住。