信守承诺暖寒冬，光大永明人寿理赔服务送安心

2025年1月初，三晋大地朔风凛冽，大雪纷飞。一通急促的客服电话穿透风雪抵达光大永明人寿山西分公司——年迈的W阿姨因心梗初愈行动艰难，却为理赔之事焦急万分。电话线另一端，理赔团队温言安抚：“您放心，资料备妥，我们上门办理！”一句承诺如冬日暖阳，瞬间融化了老人心中冰封的无助。

1月7日清晨，风雪正狂。理赔员小张与韩经理裹紧大衣，手提沉甸甸的公文包毅然踏入风雪。“这天气，W阿姨出门太难了。”小张搓着冻红的手低语，韩经理点头催促脚步：“快些，别让老人家久等。”积雪在脚下咯吱作响，呼出的白气凝结成霜，两人在昏暗楼道中小心避开冰棱，叩响了W阿姨的家门。门开处，老人望见他们肩头的雪痕，眼眶瞬间湿润：“这么大的雪，你们真来了……”“答应您的事，说什么都得做到！”小张笑着说。

屋内光线柔和却微暗。顾不上擦拭风霜，两人即刻展开工作：铺开住院病历、身份证件，指尖轻柔抚平纸张褶皱。“这份病历是治疗全程的重要凭证，”韩经理用带着乡音的普通话耐心讲解，遇到术语便在小本上勾画图示；小张则打开手机：“阿姨，我教您操作，以后在家也能办。”从注册到上传材料，步骤清晰如拨云见日。老人紧锁的眉头渐渐舒展，甚至笑言自嘲学得慢。当所有流程在窗外飞雪中稳妥完成，婉拒了热茶，韩经理将注意事项工整誊于便签：“有任何问题，随时打电话。”

足不出户办理赔，绝非一句轻飘飘的服务承诺。光大永明人寿山西分公司的员工以身体力行的担当，在风雪中为银发客户开辟出一条温暖通路。他们俯身倾听的耐心、迎风踏雪的坚定、化繁为简的专业，将保险契约转化为可触摸的守护——这守护让陷于困境的晚年重燃希望，让保障的暖流在严寒中生生不息。

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