三亚启动旅行社和导游服务质量提升培训

根据《三亚市旅游行业旅行社及导游专项整治实施方案》要求，以及结合旅游服务质量提升年工作部署，7月2 - 3日，由三亚市旅游和文化广电体育局主办、三亚市旅行社协会承办的“2025年三亚市旅行社和导游服务质量提升培训”在凤凰水城凯莱度假酒店举行，覆盖全市旅行社负责人及一线导游。培训聚焦行业治理痛点，通过“合规经营法治课、急救技能实训课、智慧管理工具课、文化服务创新课”四大模块，构建全链条提升体系。

7月2日上午首场培训，在三亚市旅游和文化广电体育局指导下，三亚市旅行社协会与三家企业代表签署《旅游服务质量承诺书》；邀请专业律师根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，对不合理低价游、虚假宣传等法律红线进行了详细剖析；公安局反诈中心人员讲解旅游行业常见诈骗防范知识，提高行业防范意识。当日下午，由三亚市中医院专家团队以“理论 + 情景模拟”方式进行教学，传授急救技能及毒蛇咬伤应急处置知识，有效提升一线工作人员急救能力。

7月3日上午，开展旅游电子行程监管服务平台实操培训，讲解操作规范并现场演示故障排查，提升从业人员数字化工具应用能力。当晚，为兼顾离岛带团的导游学习需求，“导游服务质量提升”专场采用“线上 + 线下”模式进行，诚邀专业律师解读导游管理规定，以及由导游协会会长围绕海南风土人情展开专题讲授，系统梳理地域文化脉络与讲解要点，强化导游专业素养，为旅游服务品质升级注入新动能。

三亚市旅文局负责人表示，“本次培训是三亚旅游市场提质增效的关键举措，通过构建‘法治教育+安全保障+智慧管理+文化服务’的立体化体系，为行业健康发展筑牢根基。目前，三亚正在建立‘一社一码’‘一导一码’数字化信用档案，预计7月底全面上线，实现游客扫码即查企业资质、服务评价及监管记录。未来，将以‘数字监管+专项整治’为抓手，持续高压监管与长效机制并重，推动旅游服务向标准化、智慧化转型，让‘品质旅游’成为三亚的金字招牌，为游客打造安心、舒心、暖心的旅游体验。”