颐享天年赤子心 亨通康泰福万家—访四川衡田颐康·颐亨居康养服务中心董事长罗衡源

罗衡源，1971年生，四川内江人。幼师毕业后，她在幼儿园工作了两年，随后自主创办了一所幼儿园并担任园长一职。几年后，罗衡源与丈夫一同投身房地产行业，凭借务实的管理和敏锐的市场洞察力，取得了显著的成绩。2016年，她转型进入养老行业，创立了衡田颐康·颐亨居康养服务中心，担任董事长一职至今。

近年来，随着人口老龄化的加速，中国政府高度重视养老产业的发展，出台了一系列政策措施，推动养老服务体系建设。尽管如此，中国在养老服务的专业化、标准化和人性化方面仍有提升空间。与发达国家相比，中国的养老设施和服务质量参差不齐，高端养老服务供给不足，特别是在农村和欠发达地区。

所幸的是，养老行业涌现出了一批充满爱心和社会责任感的企业家，罗衡源便是其中之一。2016年，她在机缘巧合下进入养老市场，怀着一腔热血回报祖国和社会。罗衡源从零开始，经过多年的运营，不断学习和探索，如今已成长为行业的领军人物。她创立的衡田颐康·颐亨居康养服务中心，成功入选全国100家养老机构试点单位。2019年，该中心在魅力·四川省“最佳孝德养老院”评选中荣获第一名，并被内江市委宣传部授予“新时代文明实践点”和“党史学习教育讲堂”等荣誉称号。这些成就不仅是对罗衡源及其团队工作的认可，也体现了她在提升中国养老服务质量和专业化水平方面的不懈努力和卓越贡献。

转型养老 破茧成蝶

罗衡源，一位拥有幼师专业背景的教育工作者，在完成学业后不仅投身于幼儿教育领域，更是凭借对教育事业的热爱与执着，自主创办了一所幼儿园。随着时间推移，她与丈夫共同转向房地产行业，并在此深耕多年。后来，当从美国留学归来的儿子带回关于海外养老行业的先进理念时，敏锐的她立刻意识到，面对日益严峻的人口老龄化问题，中国养老服务市场将迎来前所未有的发展机遇。

2016年时，当地政府正积极寻求合作伙伴以促进本地养老产业的发展，通过公开招标的方式吸引社会资本参与其中。对于早已洞察到这一趋势的罗衡源来说，这无疑是一个千载难逢的机会。于是，在深思熟虑之后，她果断决定竞标该项目，并最终成功拿下，从而开启了她在养老服务领域的新篇章。在创建之初，罗衡源就明确了衡田颐康·颐亨居的发展方向——打造一家中高端养老机构。这一明确的定位不仅反映了她对市场需求的精准把握，也为颐亨居后续的发展奠定了坚实的基础。

然而，转型之路并非一帆风顺。作为初入行者，罗衡源在起步阶段遇到了不少挑战。起初，为了加快项目推进速度，她曾尝试聘请外部专业团队来负责整体规划、设计方案制定、成本控制及运营管理等工作。遗憾的是，合作成果并未达到预期效果。面对困境，罗衡源没有选择放弃，而是迅速调整策略，依靠自身力量解决过程中遇到的问题。在运营初期，由于经验不足，许多适老化的设施设备无法满足实际使用需求。一些功能区的布局和设计不够合理，导致老年人在使用过程中遇到困难。因此，她不得不进行升级改造，以提升养老院的适老化水平，后期投入了2000多万元资金用于这些改造工作。幸运的是，在这段艰难时期里，家人给予了无私的支持与帮助，特别是来自其他业务板块的资金注入，使得企业得以维持正常运转。

经过长达数年的努力探索与实践积累，如今这家养老院终于步入正轨，公司得以稳定发展，基本实现盈亏平衡。更重要的是，罗衡源通过不断学习新知识、积极参与行业交流活动等方式，逐渐成长为一名合格的养老服务管理者。她深知，在养老服务领域，专业知识和实践经验同样重要。因此，她不仅注重理论学习，还积极向行业内的专家请教，参加各类培训课程和研讨会，不断提升自己的专业素养和管理能力。

在她的努力下，企业的服务质量得到了显著提升，客户满意度也逐年提高。同时，她还注重团队建设，培养了一支专业、高效、富有爱心的养老服务团队。这支团队在她的带领下，不断探索创新，为老年人提供更加贴心、周到的服务！

匠心养老 康养典范

颐亨居经过多年发展，现已成为一家占地20亩、拥有350余张床位的综合性养老机构。园区以生态花园式设计为核心，采用星级适老化无障碍设计理念，布局合理，居家环境舒适。作为集养老、康复调理、健康及亚健康管理、健康干预、慢性疾病预防、私人护理等服务于一体的大健康服务平台。颐亨居设置的康养床位，除了护理床位外，还特别设置了失智照护和安宁疗护专区，为全区半失能、失能（失智）长者提供生活照料、基本医疗、康复护理、精神慰藉和安宁疗护等全方位服务。同时，针对轻度认知障碍长者，提供生活康复、认知障碍非药物干预和专业照护服务。156套养老套房均配备全套养老管家服务，确保每位入住长者都能享受到贴心的照顾。

谈及颐亨居的核心竞争力，罗衡源认为主要聚焦于四大方面：一是构建智慧化养老平台，融合智能硬件与软件，利用大数据、物联网和人工智能技术，提供全方位的养老服务；二是医养结合，通过与顶级公立医院合作，打造医联体模式，实现医疗资源的优势互补，并积极探索中医康养模式；三是专业团队的职业培训，组建一支热爱养老事业、具备专业知识和经验的学习型人才团队，为客户提供定制化的精准服务；四是实现“三全覆盖”，即全链条、多样化的养老生态体系，涵盖长者不同生命阶段和健康程度的需求，确保长者享有尊严、乐趣和幸福感。这四大核心竞争力共同助力颐亨居成为养老产业的佼佼者，为来中心居住的老人打造一个温馨的家园、一所开放的老年大学、一处休闲的社交会所、一套安全的照护体系、一家全新的康养中心。

在颐亨居的运营过程中，罗衡源和她的团队不仅见证了许多老人在这里重获新生的奇迹，同时也经历了无数的艰难时刻与委屈。这些挑战不仅仅是来自老人们身体状况的不可预知性，更来自于社会对于养老服务行业普遍缺乏的理解和支持。在面对个别家属提出的不合理要求时，罗衡源深刻体会到了在养老服务业中维护尊严和权益的不易。尽管团队已经尽全力提供最好的服务，但在某些情况下，他们仍然无法避免成为被误解和指责的对象。这种情况下，罗衡源不仅需要处理好与家属之间的关系，还需要确保颐亨居的声誉不受损害，这对她来说是一项巨大的挑战。

为了应对这些挑战，颐亨居采取了一系列措施，包括但不限于引入更加专业化的护理流程、加强员工培训以及建立健全的风险管理机制等。颐亨居新增了多项补充协议，比如关于监护人需随时可联络、在去世后几小时内无法联系到家属的处理方法、以及当费用未及时续缴时的应对策略等条款。此外，颐亨居还增加了若干风险告知书，涉及窗户开口大小的安全标准、夜间巡查的具体规定等内容。对于家属提出特殊要求，如完全打开窗户或禁止夜间巡查的情况，颐亨居会单独签订相关风险告知书。通过这些大大小小近20项补充协议与条款，颐亨居旨在确保其合法权益得到最大程度的保护。

尽管罗衡源在运营颐亨居的过程中遭遇了诸多困难和挑战，但她从未有过放弃的念头。相反，这些经历更加坚定了她的信念——只要保持初心，用心服务每一位长者，就能够克服一切障碍，让更多的老年人享受到高质量的晚年生活。正是这样一份执着与坚持，使得颐亨居能够在逆境中不断成长壮大，成为行业内备受尊敬的典范之一。

夯实根基 再绘新篇

护理员的管理是每家养老院的重中之重，也是难中之难。罗衡源也遇到了同样的问题，为了降低护理员的流失率，她花费了很多的心思。首先，通过评分机制给予员工奖励和工资提升的机会。罗衡源深知，只有让员工感受到自己的付出得到了认可，他们才会更加努力地工作。其次，通过打造温馨如家、互帮互助的家文化，吸引员工留下来。此外，给予员工高于行业的薪资和福利，让员工可以更放心地工作，她提供了行业内具有竞争力的薪资待遇和完善的福利体系，包括五险一金、带薪年假等。

针对一些年轻的护理员，罗衡源也会根据个人能力破格提升，不受年龄和工作年限的限制。她相信每个人都有潜力可挖，只要给予足够的支持和培养，年轻人也能成为优秀的护理员。因此，她会定期评估年轻员工的表现，并根据他们的能力和贡献进行晋升和提拔。这不仅激发了年轻人的工作热情，也为颐亨居注入了新鲜血液。为了让员工好好休息，罗衡源专门空出一整层楼打造员工休息室，提供舒适的环境和设施供员工休息和娱乐。这样的安排不仅提高了员工的工作效率，也增强了他们对公司的满意度。

除此之外，每天都会有小型培训，每周一有大型培训，新员工有岗前培训，还会邀请行业精英来院给大家集训，只为给予员工成长的机会。罗衡源明白持续学习和提升对于护理员的重要性。因为对员工好，员工流失率很低，而且对老人也像对家人一样，所以颐亨居的口碑逐渐传播开来，近期更是被选为中国养老机构100家试点单位，这意味着颐亨居能够享受到更前沿的政策和福利补贴，以及一些先进的智能化适老设备，这让罗衡源尤为惊喜和自豪。

在未来的规划中，罗衡源怀揣着远大的理想和坚定的信念，她不仅渴望在现有的成功基础上，进一步拓展颐亨居的规模，更希望通过与地方政府和投资商的紧密合作，共同承担风险，采用轻资产的运营模式，实现稳健而高效的扩张。她深知，一切拓展的根基在于内部的坚实——即把颐亨居这个基地建设得更加坚固，培养出一支精英团队，确保每一位成员都能成为行业的佼佼者。

罗衡源的目标不仅仅是服务于本地的养老产业，她还计划在稳固家乡市场后，逐步向外延伸，将优质的养老服务带给更多需要关怀的老人。同时，她拥有一颗公益的心，愿意无私地分享自己的养老管理经验，帮助同行避免走弯路，共同推动整个行业的快速发展，为社会老人带来更多温暖和帮助。

谈及国内养老行业的发展，罗衡源分享了团队早年间赴美、日等国考察学习的经历。通过深入比较研究，她深刻意识到，尽管中国养老行业近年来取得了显著进步，但与国际上一些成熟市场相比，仍存在较大差距。在一些发达国家，政府和商业保险体系对老年人的支持力度极大，几乎覆盖了所有必要的养老费用，这极大地提升了老年人的生活质量和社会福祉水平。

基于此，罗衡源强调，中国的养老保障体系还有很大的发展空间。她呼吁政府和社会各界共同行动起来，加快制定和完善相关政策，尤其是加强对老年人的商业保险支持。这样不仅可以有效保障老年人的基本生活需求，减轻家庭负担，还能为养老服务机构提供更为坚实的风险保障，促进整个行业的健康可持续发展。

展望明日辉煌，衡田颐康·颐亨居康养服务中心犹如破晓之光，必将照亮养老服务的新纪元！罗衡源以爱之名，担责任之重，铸就非凡事业，引领颐亨居迈向更加灿烂的未来。在她的带领下，颐亨居不仅将成为行业的标杆，更将成为社会温情与进步的象征，书写养老领域的华彩篇章！

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