群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（二十六）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

行李寄存无觅处 美女姐姐伸援手

“太感谢穆珊珊小姐姐了，在我困难的时候送来了温暖，我会时刻记得这份恩情，也会把这份爱心传递下去，再次感谢穆珊珊小美女，因为你让我看到了三亚蜈支洲的美好，看到了三亚的美好，以后肯定还要带着家人来玩。”

上面这段文字，是游客彭女士于6月17日08时09分，自主上报在三亚12345微信公众号中的一段话。

彭女士来自湖北武汉，没想到三亚旅游度假却与台风“蝴蝶”不期而遇，因此耽误了行程。6月15日到蜈支洲岛游玩时行程很紧，带着行李就登船上岛，没想到登岛后却怎么都找不到行李寄存点。就在她心力交瘁的时候，景区工作人员穆珊珊伸出了援手，答应帮她存放行李。彭女士要给些费用，但穆珊珊说什么都不肯收，还对彭女士说：“来到了蜈支洲就放心玩，一定要尽兴。”

“蜈支洲不光海美，人更美，愿穆珊珊小美女一生顺遂，好人一生平安。愿蜈支洲岛人气旺旺旺！”。彭女士也送上了她衷心的祝愿。

树木倒伏影响交通 职能部门快速清障

今年第1号台风“蝴蝶”过后，不少树木被风吹倒，给群众的出行安全带来隐患。6月13日，三亚12345热线接到多位群众反映，多处道路被折断的树木阻挡，影响交通出行。三亚相关职能部门响应迅速、全力抢险，第一时间恢复道路交通出行。

群众反映称，吉阳区南新社区居道路、天涯区立新村委会辖区的新龙路段、南边海路三亚外国语学校后门处、崖州区南山花园北门、海棠区林旺派出所外等多处道路被折断的树木阻挡，影响道路通行。热线立即转办，吉阳区园林绿地所、天涯区园林绿化所、崖州区园林环卫所、海棠区住房和城乡建设局、三亚供电局等相关部门接到热线转单后，第一时间派出人手前往处理，恢复了道路交通通行。6月15日下午，热线平台回访时，市民均称道路已经恢复通行，并对职能部门的处理给出非常满意的评价。

项目急寻工人避险场所 崖州应急“秒”联系妥安排

因台风“蝴蝶”带来强风暴雨，正在施工的崖州区三陵隧道项目需要安排工地的工人避风，其负责人在附近找不到合适的旅租的情况下，于6月12日16时22分致电三亚12345热线求助，希望相关单位与崖州区北岭小学或附近的学校协调，安排工人12至13日避风避险。热线平台接诉后立即在线通知崖州区政府，随后转派工单。崖州区应急管理局在接到批示后，第一时间与项目工地附近的学校进行联系，于当天晚上妥善安排工人们到崖州区赤草小学进行安置。

台风影响出行退单被拒 海棠文旅帮协调解决

因台风“蝴蝶”影响，一位通过抖音平台提前预订了三亚海棠区某酒店的游客无法出行按时入住，向酒店申请退单被拒后，于6月14日09时48分拨打了三亚12345热线求助，请求协调退款。

海棠区旅游和文化广电体育局接单后，第一时间致电双方了解情况，并就退单事宜展开协调，最终促成双方达成一致意见，洒店同意退款，由游客自行联系预订平台退单。游客对职能部门的办事态度和效率均表示非常满意。

河水上涨淹农田道路 职能部门及时疏通河道保畅通

6月14日02时59分，市民致电三亚12345热线反映，因台风“蝴蝶”带来的连续降雨，天涯区上大恶村西侧农田及老村区域河水上涨迅速，导致新联村、鸿森医院至鹿城大道方向多处积水无法通行。

天涯区水务林业局接诉后，当天上午就到场进行了勘察，同时组织相关职能部门对涉诉河段进行疏通，最终成功疏通河道，使水位逐步下降。