榜样之光｜二十年淬炼，点亮金融服务星河

农业银行长期扎根县域、服务“三农”，基因中刻印着勤劳包容、自强不息的家国情怀，培育了干部员工坚韧担当、务实奉献的优秀品格，这是农业银行的宝贵财富。

为树立新时代农行先进典型，特开设“榜样之光”栏目，邀请农行先进模范的身边人，讲述模范人物“坚守初心、执着为民，扎根基层、勤勉尽责，诚实守信、廉洁奉公”的故事，传承和发扬劳模精神和工匠精神。本期让我们走进农行劳动模范获得者——农行海南分行营业部营业室客户经理陈嫱的故事。

我叫王磊，是农行海南分行营业部营业室的一名客户经理。在我身边，有这样一位前辈，她是引领我不断成长的师父，更是众多客户的暖心理财管家。她叫陈嫱，我身上对待工作的韧劲儿、干劲儿、热心劲儿，就是她培养出来的。

匠心独运的“服务密码”

每每路过师父的办公室，总能看到她和同事们围坐在一起探讨业务。“嫱姐，首次与客户打交道怎么配置产品更合适？”“首先还是要倾听客户需求，了解风险偏好。如果是个人客户，要用家庭资产配置‘四笔钱’，就要打比方让客户听得懂……”她一边耐心解答，一边在A4纸上画出清晰的标准普尔象限图，通过形象的比喻，拆解复杂的金融概念。她所提倡的“站在客户视角，让一切化繁为简”服务理念也让更多人记住了她。

记得个人养老金业务推广初期，客户普遍不熟悉相关概念，理解起来较为困难。她结合自身工作经验，创造了“营小村”“营大哥”等动漫人物，生动讲述缴费节税的故事，并制成微视频——《如何理解个人养老金》，让看似复杂的政策变得通俗易懂，也让客户更有代入感。后来，她又陆续制作了《养老金账户绑定小贴士》《领取微信立减金小贴士》等一系列短视频，被行内外员工广为转发。

▲陈嫱向客户介绍农行手机银行

与此同时，她还专门开设“个人养老金业务课堂”，从政策传导到收益计算，她都能深入浅出地进行讲解。许多客户感叹：“陈经理的讲解让我意识到这事很有意义，值得提前规划！”在师父的带动下，我们营业部的个人养老金开户数量近几年持续位居全省前列。

智慧涌动的“业务磁场”

成为一名合格的银行客户经理，既要满足客户的多样化需求，又要仔细完成相关业务的审核把关等流程。为了让新人快速掌握要领、独当一面，师父经过反复推敲提炼，形成了“2+3+4”工作法。

“2”是线上线下两种渠道协同管理。“3”是按照存量客户、新增客户、转移客户三种类别，安排不同员工对接服务。“4”是要求客户经理保持“自身业务、产品服务、客户服务、工具运用”等能力都要保持“在线”。“这些工作法‘开袋即食’，太好用了！”我们学习使用师父的工作法之后惊喜地发现，服务客户的效率提高了，客户体验感也提升了。

▲陈嫱开展业务培训

在师父办公室的墙上，“劳模创新工作室”“明星大堂经理”的牌匾格外醒目。在她10年客户经理职业生涯中，为客户配置的理财规模超36亿元。数字背后，是她对客户需求的深刻洞察，和对极致服务的匠心坚守。她把多年实践经验毫无保留地分享给同事们，薪火相传。

如今，这间工作室已成为业务创新实践的“孵化基地”、经验共享的“交流枢纽”。在这里，没有刻板的说教与枯燥的理论，只有一线实战中淬炼出的宝贵经验与创新思路。大家带着问题而来，满载收获而归，师父用她的真诚和专业，为团队成长注入不竭动力，推动业务发展不断向前。

在金融服务这条赛道上，师父数十年如一日，用专业服务回馈客户信赖，用坚韧付出铸就职业荣光，相继获得农业银行五一劳动奖章、劳模模范等荣誉。她用实际行动成为我们温暖而坚实的榜样，感染激励着我们奋勇前行。

内容来源：农行海南分行、农行工会工作部、企业文化部