积石山税务：以“春风”之力 解“登记”之繁

为进一步提升纳税人办税便利化体验，助力县域税收营商环境持续优化，积石山县税务局针对纳税人集中诉求，以“流程再造、平台赋能、前置培训”为工作思路，优化办税流程，提升服务质效，着力解决纳税人办税“跑腿多、效率低、体验差”等问题，持续提升纳税人满意度和幸福感。

绘制流程新蓝图，简化办税路径

近年来，随着房地产交易活跃度不断上升，纳税人对不动产交易相关税费事项的关注度持续提高。积石山县税务局精心梳理并制订最新《不动产登记税费政策及办理指南》，涵盖了不动产税费明细、政策解读、填写规范、常见问题等内容。建立重点纳税人引导员机制，明确责任范围。推行代办行为规范指引，提升纳税服务专业性与一致性。通过清晰、透明的办税指引，避免因流程不明确或理解有误导致办理困难，减少纳税人咨询、往返次数，提升办税效率，营造良好的办税氛围。

持续优化不动产登记办税流程，将办理环节由原来的6个压缩为3个，纳税人可以利用电子税务局App在线填报，提交后联系办税服务窗口远程审核，审核完成后直接在线缴税并打印凭证，前往不动产登记窗口办理不动产证。纳税人实际到场次数缩减1次，实现了“从头到尾线上跑”，做到了“只进一门、最多跑一次”，形成了“销售指导+线上申报+后台审核+凭证自助+线下收尾”的闭环流程。

开展专题“培训班”，提升管理效能

积石山县税务局进一步明确房产销售人员、房产中介人员为引导购房纳税人线上操作的“第一联系人”，针对“第一联系人”开展统一集中培训，以解决纳税人“不会填、不敢填”的痛点、难点问题。由办税服务窗口税务干部筹备专项培训课程，召开集中培训会，覆盖全县房地产企业和房产中介机构。对参训人员进行不动产登记申请填写规范性辅导、常见问题解答指导，现场发放《不动产登记税费政策及办理指南》，同时进行实时在线答疑。通过培训销售人员引导纳税人线上操作，有效解决了房地产从业人员对税务业务理解不到位、内容填写不准确等现实问题，进一步促进从业人员准确辅导客户办理税费事项。

建立办税服务窗口与房地产企业、房产中介公司之间长效联络机制，由等待纳税人上门咨询转向开展集中培训，提前梳理办税流程、演示填写规范、讲解税费政策，把可能出现的税费难题解决在前端，让纳税人办税缴费更加顺畅便捷，房地产企业和房产中介机构主动配合度持续提升。

抓住服务转型点，优化办税体验

积石山县税务局积极践行“便民办税春风行动”各项工作要求，深入推动不动产登记缴税便利化改革，将涉及“高频、复杂、个性化”的办税业务中普遍推广“关键人员培训+流程前置服务”的理念，构建“主动服务”新格局，持续提升纳税人满意度、推动税务服务提质增效。

办税服务窗口加速角色转换，从“被动受理”转向“主动疏导”，从“事务办理”转向“流程管理”，强调数据流、服务流与人员流协同，借助不动产办税系统，跟踪办税数据全流程流转，让咨询，办理、反馈等服务节点衔接紧密，提升服务质效。根据业务峰值低谷合理调配税务人员，让人员与业务流程适配，保障办税工作高效运行。从“窗口单一办理”转向“线上线下融合”，实现服务矩阵再构建，为不熟悉线上操作或有个性化需求的纳税人提供贴心服务，通过12366热线、征纳互动、微信群等线上渠道，实现不动产事项线上疑问解答、线上提交资料、线上缴纳税费等，通过线上线下协同办税，重新构建起多元化、全方位的办税服务矩阵，满足纳税人多样化办税需求。（马璟琼）

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）