海口市市场监管局5月公众诉求激增，服装鞋帽、教育培训成投诉热点

6月16日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年5月份，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件39210件，较为公众关注的热点问题有：服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。

据介绍，5月份总办件量呈增长趋势，环比上升1.05%。其中，咨询类环比下降3.20%，投诉类环比增长3.43%；紧急类环比增长17.17%；举报类下降9.75%；其他类环比增长46.89%。

共受理咨询类办件9632件，占总受理办件量的24.57%，环比下降3.20%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

共受理投诉类办件共计25934件，占总诉求办件量的66.14%，环比增长3.43%。较为公众关注的热点问题有：服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类。服装鞋帽类共2388件，占投诉类办件的9.21%。投诉主要集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

教育培训服务类共2251件，占投诉类办件的8.68%。投诉主要集中在：虚假或者夸大宣传；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程。

一般食品类共1776件，占投诉类办件的6.85%。投诉主要集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定。

此外，共受理举报类办件2860件，占总受理办件量的7.29%，环比下降9.75%。举报主要集中在：网络交易违法行为；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；产品质量违法行为；商标违法行为；食品安全违法行为。（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）

来源：国际旅游岛商报