让“朝阳”照进千万家 ——看家政行业的成长与突破

家政服务，一头牵着万千家庭的便利生活，一头系着庞大群体的就业饭碗，被誉为“朝阳产业”。然而，受制于政策、标准、观念等多重门槛，其在迈向市场化、社会化、专业化的道路上仍面临诸多挑战。

不久前，家住南城县宏鑫小区的李阿姨搬家遭遇了烦心事。她想找一家专业的搬家公司来搬家，可在周遭街巷走了一圈也没有找到。后来，经朋友介绍，她找到当地一家搬家公司，谈好了价钱，可是又出现了麻烦：因为请的搬家公司不专业，好端端的一台变频空调“罢工”了。李阿姨找搬家公司索赔，却因协议条款模糊陷入困境。一番折腾下来，李阿姨觉得身心俱累。

近年来，各地家政服务业规模迅速扩张，服务内容覆盖搬家、清洁、保姆、月嫂、婚庆礼仪等，基本涵盖了市民日常需求。但在数量增长的同时，行业发展短板逐渐暴露。以南城县为例，调研显示，家政公司普遍存在小散弱问题：由于行业进入门槛低，资金技术要求不高，大量失业人员或进城农民成为家政中介创办者，他们缺乏系统“上岗”培训，服务技能普遍不高。服务领域也较为狭窄，钟点服务、保姆月嫂、医疗保健护理等岗位人员大量短缺，服务项目多局限于操持家务、照料老人、看护病人、清洗抽油烟机等浅层次领域，家庭医生、居室装潢等高层次服务开发不足。此外，行业标准缺失是突出问题，许多家政服务机构无统一章程、规范运作模式和收费标准，管理不规范，后续服务常不到位，导致纠纷处理缺乏依据，消费者维权困难。

家住南城县滨江御园小区的刘女士为孙子找育儿嫂时体会深刻：“依靠中介推荐，只能让育儿嫂来家里试用几天，不行再换，考察成本很高。”寻寻觅觅始终未找到合适人选，最终她不得不请长假自己带娃。观念制约同样不容忽视。南城县万家福超市一位售货员曾做保姆带孩子，月收入4000元，却因家人认为“侍候人不体面”被迫换岗，宁可去超市拿2000多元的工资，传统职业偏见可见一斑。

随着生活质量提升，客户需求愈发多元，对家政服务的专业性提出更高要求。南城县城西路社区居委会负责人余建红提到，社区不少居民愿出高价雇育儿嫂、保姆，要求从业者兼具护理技能与育儿教育知识，甚至需掌握英语沟通及心理健康引导能力，但市场上符合条件的人员稀缺。多数愿意从事家政服务的人素质不高，未经专业技能培训，“即来即做、边做边学”的现状难以满足多层次消费需求。

如何让“前景”“钱景”均被看好的家政服务业走上持续健康发展的“快车道”？日前，人力资源社会保障部等6部门发布通知，2025年至2027年将组织开展家政服务职业技能专项培训行动，每年培训150万人次，为行业发展注入强心针。南城县就业创业服务中心负责人吴志松认为，家政服务是就业“蓄水池”，需结合个性化、精细化、专业化升级趋势，培育龙头企业，聚焦养老护理、婴幼儿照护、收纳等领域，根据市场需求和从业者特点，开展多层次、多内容、多职级的教育培训，打造复合型家政服务管理人才队伍。

作为系统工程，家政服务业发展需多管齐下。南城县市场监管局干部康小军建议，政府应加大扶持力度，一方面对家政服务业开政策“绿灯”，给予信贷支持、税费减免等优惠，鼓励信誉高、服务好的家政企业做大做强，推动产业化、规范化发展。另一方面，加快建立行业标准和信息服务体系，组建规范的行业协会，搭建诚信管理平台，开展星级评定，加强服务监督，为市民提供便利安全的消费保障。

社区服务网点是家政进社区的重要基础和载体。余建红提出，可依托社区党群服务中心建设嵌入式家政服务站点，融合家政企业培育、一刻钟便民服务圈建设和品牌打造，实现供需信息对接与共享。通过完善社区家政服务网点，打通服务“最后一公里”，才能让家政服务真正走进千家万户。（彭国正）