三亚12345：“走出去”培训促工单处置更规范

为了进一步提高热线与承办单位的联动效率，不断提高工单的处置质效，确保群众的每一个诉求得到及时解决，三亚12345热线继5月下旬启动本年度“请进来”培训行动之后，近日又启动“走出去”培训。首场走进三亚市旅游和文化广电体育局。

“走出去”培训的主要内容，一是解读海南省12345政务服务便民热线运行管理规则与考核细则，以及工单申诉操作规范，让承办单位明确工作要求和标准，提高执行能力，同时增强申诉意识，遇到存疑工单积极申诉，确保工单处理的公平、公正；二是解析热线工单处理的受理、转派、签收、办理、反馈、审核、回访、办结等全流程，让承办单位规范处置工单，提升处置效率。

培训以理论和实际案例相结合的方式进行，如通过展示承办单位答复存在问题的工单，指导承办单位规范答复，通过实际案例演示，说明存疑工单正确的申诉和沟通方式等等。

据了解，三亚12345热线“走出去”培训从5月起持续至12月，每个月走进一个承办单位，将与“请进来”培训交叉进行。

下一步，三亚12345热线将把“走出去”培训常态化，确保每个承办单位掌握规则、流程，把群众的诉求办好、办实，把处理流程规范化，让群众更满意，更有获得感。

来源：三亚市营商环境建设局