海南发布网购、教育培训、网络游戏、医美、旅游等领域格式化合同的霸王条款

6月5日，海南省市场监督管理局发布网购、教育培训、网络游戏、医疗美容、旅游等5个领域格式化合同的霸王条款，并作出提示建议。

网购：擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围

霸王条款：“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍。”

法律提示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。

此外，《合同行政监督管理办法》第七条第三款规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定，格式条款中不得含有免除或者减轻经营者对其所提供的商品或服务依法应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任的内容。

海南省市场监督管理局建议，消费者在购买商品时，应仔细阅读商品详情页面的退换货政策，对于不支持7天无理由退换货的商品，要谨慎下单。

教育培训：因消费者个人原因不允许退费

霸王条款：“不得提请退费的情况，包括但不限于以下几点：以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的；因个人时间安排，无法继续享受课程服务的；因个人身体状况，无法继续享受课程服务的……”

法律提示：《合同行政监督管理办法》第八条第一款和第四款规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（一）要求消费者承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；（四）排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利。

海南省市场监督管理局建议，消费者在签订教育培训合同前，应仔细阅读合同条款，特别是退费条件和程序。如发现不合理条款，应及时与培训机构协商修改。

网络游戏：游戏经营者单方享有解释权或最终解释权

霸王条款：“对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有。”

法律提示：《合同行政监督管理办法》第八条第七款规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有经营者单方享有解释权或者最终解释权的内容。

海南省市场监督管理局建议，消费者在注册网络游戏账号或购买游戏服务时，应仔细阅读用户协议和相关规则。如发现不合理条款，应及时向游戏运营商反馈，或向市场监管部门投诉。

医疗美容：单方约定费用一律不退

霸王条款：“由于个人审美观点不同和现行水平所限，不得达到患者理想的手术效果，若出现某些不足，且符合修复条件，本院免费负责修复，手术费医疗费一律不退。”

法律提示：根据《中华人民共和国民法典》第五百零六条，合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身损害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。经营者不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定。

此外，《合同行政监督管理办法》第七条规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定。

海南省市场监督管理局建议，消费者在接受医疗美容服务前，应与医疗机构充分沟通，明确手术效果和风险。签订合同时，要仔细阅读退费和赔偿条款。如发现不合理条款，应及时提出异议。如发生纠纷，可向市场监管部门或卫生健康部门投诉。

旅游：通过格式条款将经营者自担费用转移给消费者

霸王条款：“本协议不得因任何原因提出终止；退团一律不退费。”

法律提示：根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。经营者不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定。

此外，《合同行政监督管理办法》第七条第二款规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定。格式条款中不得含有以下内容：（二）要求消费者承担依法应当由经营者承担的经营风险。

海南省市场监督管理局建议，消费者在签订旅游合同前，应仔细阅读合同条款，特别是退团条件和费用扣除标准。如发现不合理条款，应及时与旅行社协商修改。如协商不成，可向旅游主管部门投诉。

“格式化合同的霸王条款常见表现形式有排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任，限制消费者主要权利等。消费者可根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》《合同行政监督管理办法》等法律法规，维护自身合法权益。欢迎广大群众通过12345、12315等投诉举报热线，举报不公平格式化合同涉嫌违法线索。”海南省市场监督管理局有关负责人表示。（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）

来源：国际旅游岛商报