特殊金融需求不用急 农行海口龙华支行“上门服务”来帮您

“没想到不用到银行就能办理业务，现在农行的服务太周到了，要不是你们上门帮忙，我真不知道该怎么办。”97岁高龄老人在体验了农行上门服务后感慨道。

近日，农行海口龙华支行辖属网点沿江三东支行接到一通求助来电，老人因行动不便无法亲自到网点办理银行卡业务，希望得到网点帮助。得知情况后，沿江三东支行迅速响应，当天安排两名工作人员携带移动设备上门，向老人耐心解释业务步骤、指导签字，还贴心准备老花镜和放大镜，帮助老人顺利完成业务办理。临走时，工作人员留下上门服务卡，叮嘱老人后续如有需要可通过上门服务卡上的电话进行预约上门，获得老人及其家属的高度赞许。

近年来，农行海口龙华支行秉持“金融为民”服务理念，在省分行的统一部署下，针对特殊客户群体实行上门服务举措，各网点在高柜、1号位等醒目位置摆放预约上门服务标识和上门服务卡，做好上门服务政策宣导，方便客户便捷知晓上门服务相关信息。对存在行动不便等特殊困难的客户，及时向其代理人发放预约上门服务卡，并详细说明预约的方式和后续流程，为特殊客户群体办理金融业务提供“零距离”，进一步扩大金融服务外延，践行国有大行责任担当。