群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（二十三）

12345热线不仅是政府和市民紧密联系的关键渠道，更是检验政府作风的重要窗口，同时也是加强和创新社会管理、提升社会治理能力的重要平台。三亚12345热线充分发挥了政府与群众之间的桥梁和纽带作用，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。在处理热线转派的工单过程中，三亚各职能部门高度重视，始终以群众满意为标准，对自身权责范围内的问题做到接诉即办，确保群众的合理诉求能够得到及时且高效的解决。

三亚12345热线话务大厅

务工工资被拖欠

职能部门帮追讨

5月23日19时13分，市民苏某向三亚12345热线求助，称其3月和4月在天涯区某共享农庄务工共被拖欠了4600元工资，虽无劳动合同但可提供工资表，希望帮助讨薪。

三亚市综合行政执法局天涯分局接单后，派执法人员对市民反映的问题进行核查，并就工资发放事宜与农庄老板进行协商，老板承诺于5月29日支付所欠工资后第一时间致电市民反馈协调结果，同时告知市民，如果到期未支付可携带相关证据材料到分局反映，并提供了分局的咨询电话，便于市民随时咨询。市民对处理时效满意。

活动室内有垃圾

村委会接诉“秒”清理

5月23日09时13分，海棠区龙江风情小镇的一位居民致电三亚12345反映，其所居住小区一楼的老人活动室有一堆垃圾无人清理，要求尽快处置。

海棠区三灶村委会接诉即办，第一时间安排工作人员对涉诉区域的垃圾进行清扫和清理，反映问题到问题解决前后不到一个小时。

污水外溢“惹”人烦

接诉即办显担当

污水外溢是热线平台受理较多的问题之一。5月21日21时01分，市民反映吉阳区硕园南路一处圆形井盖污水外溢漫到路上，三亚环境农业投资集团有限公司第二天上午就派工作人员带上机械、工具进行了疏通处理。

5月23日20时28分，市民致电反映吉阳区商品街12巷一号楼的市政污水管道堵塞污水外溢，吉阳区住房和城乡建设局第二天就派人力物力进行了疏通。

群众事无小事，从上述案例可以看出，三亚市的职能部门对群众反映的问题非常重视，接诉即办，充分体现了他们的担当作为。

上图由吉阳区住建局提供

放弃午休办公证

收获感谢+表扬

“我打这个电话，是要感谢三亚公证处的工作人员，他们急我之所急，放弃午休时间帮我办理公证，工作态度非常认真，非常贴心。”

5月23日19时59分，三亚12345热线接到一通感谢来电。来电者表示，她5月21日上午到位于三亚城运大厦三楼公证处16号窗口办理遗产公证，接待的工作人员得知她比较急着离开海南，中午放弃了休息，坚持把业务办理完，态度既热情又认真，让她感觉很温暖。

三亚市司法局接到转来的感谢件后，通过短信回复的方式感谢来电人对三亚市公证处工作的支持和认可，表示将继续加强行业监督，提升业务和服务水平

商家占用非机动车停车位

职能部门进行劝说教育

5月22日09时00分，市民反映凤凰水城南岸小区门外大量两轮电动车停车位被无证经营出租两轮电动车商家占用，导致居民停车难。

三亚市综合行政执法局天涯分局应急管理行政执法大队六中队场站社区组执法队员前往现场核实，发现确实存非机动车停车位被商家占用的情况，当场对无证经营管理人员进行劝说教育，并暂扣广告牌一张。

市民对处理结果满意，点赞职能部门“为人民群众办实事”。

来源：三亚市营商环境建设局