八旬阿婆迷路求助 这家农行网点的暖心操作太圈粉——农行海口龙华支行营业部以适老化服务彰显金融担当

“要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，谢谢你们！”近日，一位白发苍苍的80岁老阿婆紧紧握着农行海口龙华支行营业部工作人员的手，激动地表达着内心的感激。

当天上午，老阿婆步履蹒跚地走进龙华支行营业部大厅。大堂经理凭借敏锐的服务意识，第一时间主动上前询问需求。老阿婆面露焦急：“我出来买东西，想坐车回家，但是不记得路了。”面对老人的困境，大堂经理一边为老人递上一杯温水，一边耐心安抚老人情绪，尝试多渠道联系家属，但老阿婆因年事已高无法提供家人联系方式、家庭住址等信息。在沟通无果后，大堂经理及时与当地派出所取得联系，与民警通力协作找到老人家属将其安全带回。

这一暖心场景，正是龙华支行营业部长期以来践行适老化服务的生动缩影。作为农总行“适老化服务标杆示范网点”，龙华支行营业部始终将“金融为民，敬老爱老”理念融入服务全流程，在硬件设施上，设置无障碍通道、配备老花镜、急救箱等适老设备；在服务流程中，设立了敬老专柜，配备专业的养老金融顾问，对行动不便老人提供上门服务，让老年客户享受便捷服务；在知识普及方面，定期开展防诈骗、消费者权益保护等宣传教育，帮助老年客户提升金融消费认知素养。一系列举措，不仅提升了老年客户的金融服务体验，更生动展现出龙华支行营业部在践行养老金融、深化适老化服务中的标杆作用。

未来，龙华支行营业部将继续发挥适老化服务标杆网点示范作用，践行养老金融大文章，聚焦老年客户需求，不断创新适老化服务模式，深化“有温度、有效率、有保障”的服务内涵，以实际行动助力构建老年友好型社会，为推动养老金融高质量发展贡献金融力量。