跨省快递纠纷48小时高效破题！三亚、佳木斯双城协作解民忧

“我于4月17日在位于三亚迎宾路恒大御府快递驿站，通过申通快递邮寄行李到佳木斯双安盛世小区，到后发现行李箱损坏了，希望协调处理。”

这是5月20日15时39分三亚12345热线接到佳木斯市12345热线转来的一件投诉件内容。

接件后，三亚12345热线立即致电三亚市邮政管理局反映后转派工单。该局接诉即办，第一时间联系申通快递公司核实，确认投诉人的行李箱在运输途中损坏属实后，要求申通快递公司依法依规处理。申通快递公司第二天主动联系投诉人表示歉意，商谈损失赔偿事宜。

上述办件，是三亚市和佳木斯市两条12345热线联动处置的首例办件。通过联动，群众问题得到了快速解决。

三亚12345热线与佳木斯12345热线于2023年12月签订友好城市热线协同发展合作协议，并共同成立了“12345热线协同发展研究室”，在全国首创南北热线协调发展新模式。签订合作以来，双方在资源方面实现信息共享，在标准和制度建设方面同商共谋，在技术运用方面相互借鉴，共同探索群众诉求助推热线平台协同合作发展的实践路径。

下一步，三亚12345热线将持续加强与佳木斯市的互联互动，以更优的服务、更高的质量、更快的速度解决好群众的诉求。

来源：三亚市营商环境建设局