接线即办解民忧！三亚12345热线群众满意案例精选（八）

12345热线不仅是政府和市民紧密联系的关键渠道，更是检验政府作风的重要窗口，同时也是加强和创新社会管理、提升社会治理能力的重要平台。三亚12345热线充分发挥了政府与群众之间的桥梁和纽带作用，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。在处理热线转派的工单过程中，三亚各职能部门高度重视，始终以群众满意为标准，对自身权责范围内的问题做到接诉即办，确保群众的合理诉求能够得到及时且高效的解决。

三亚12345热线话务大厅

打车遇不良司机

职能部门来解忧

5月16日17时56分，一位市民致电三亚12345热线反映，当天16时30分乘坐滴滴出行平台预约的顺风车从天涯区文明路前往崖州区，途中司机因私下接同乘单在市区故意慢行，还停在公交车站旁揽客，要求取消订单遭拒还被骂，平台客服也联系不上，不想耽误时间，只好下车另外租车前往目的地，希望相关部门帮助取消订单退费。

三亚市交通运输局接单后将市民提供的车牌号、预约时间等信息提供给滴滴出行平台要求核查，于18日反馈处理结果，表示平台已对涉事司机进行严格管理，并给市民退还50元余额。事后，三亚市交通运输局要求滴滴出行平台加强对顺风车车主的监管力度，给乘客提供优质服务。

“感谢三亚市政府工作人员对市民的支持与帮助，感谢对于合法权益的维护。”市民对职能部门的处理结果非常满意。

居民家中囤纸皮存隐忧

社区物业劝导整改加强宣传

5月12日18时53分，三亚同心家园11期的一位居民致电三亚12345热线反映，小区3栋有一户不封窗的居民家中囤放很多纸皮，楼上又常有人扔烟头，存在火灾隐患，物业人员多次劝说无果，要求相关部门介入，劝该居民赶紧售出，今后捡拾纸皮当天捡当天卖，不要再囤放家中。

天涯区槟榔村委会工作人员到现场核实情况属实后，联合物业企业工作人员上门劝导，晓之以理动之以情，要求整改，同时协调物业企业在小区内加强禁止高空抛物、乱扔烟头等行为的宣传。

“非常满意，感谢政府热线及时为民解决问题，让我们住得更安心。”市民在热线平台回访时如是说。

污水外溢臭味扰居民

快速维修+疏通还洁净环境

“天涯区马岭社区居委会黄龙东二街34号前面因为排污管道堵塞，污水外溢，现在天气又热，曝晒下散发的臭味很大，请尽快处理。”

5月16日14:02，一位市民拨打三亚12345热线反映了上述问题。

天涯区住房和城乡建设局接单后，第二天派工作人员到现场核实情况，并立即组织人力物力将污水管道修复疏通，确保污水管道通畅，还居民一个洁净环境。

上图由天涯区住房和城乡建设局提供

服务热心又周到

收获点赞和表扬

“本来我按网上要求只约定了一个窗口办理业务，但实际现场办理业务中牵扯到不同部门的两个窗口，张燕同志现场主动给我联系其他部门人员，使我能顺利办完业务，她的敬业和热心、细心和周到使我很受感动和感激，我为三亚政府的高效和周到点赞，更为不动产交易登记中心有这样的敬业员工而鼓掌！”

这是一位姓雷的先生在回复三亚12345热线平台短信回访中的一段话。

原来，雷先生于5月10日11时到三亚不动产登记中心办理房屋登记资料查询业务。因为业务涉及另外一个部门，窗口工作人员张燕在办理过程中主动帮忙联系沟通，让他很快就将业务办完，避免了“多跑路”“多等候”。对此，雷先生非常感动，办完业务后于12时43分致电三亚12345热线对张燕进行了表扬。

三亚不动产登记中心接到热线转派的工单后，第一时间向雷先生了解详细过程，感谢他对中心工作的认可，之后对张燕予以通报表扬。

取消订单遇难题

旅文部门促解决

游客占先生在三亚游玩时想去海棠湾后海打卡，于是在网络平台预订了后海的某酒店。下单不到半小时改了主意，订单却取消不了，于5月12日14时11分向三亚12345求助。

海棠区旅游和文化广电体育局接单后先致电占先生和涉事商家了解情况，确认订单确实是在下单半小时内提出退单申请后，与涉事商家就退单事宜进行了沟通，促成商家同意取消订单。

“非常满意，当天一个小时后就给我退款了。感谢海棠区工作人员。”占先生在热线平台回访时说。

环境卫生被投诉

城服公司立行立改

5月15日17时37分，一位市民致电三亚12345热线，反映河东路凯莱酒店后面靠河边区域环境卫生较差。

三亚城市投资建设运营集团有限公司下属城服公司接诉后第二天一早就派保洁人员到现场进行清扫，同时对步道旁的绿化带也进行了修剪。该公司还表示后续安排保洁人员定期清扫，提升城市环境质量。

上图由三亚城运集团旗下城服公司提供

来源：三亚市营商环境建设局