接线即办解民忧！三亚12345热线群众满意案例精选（七）

12345热线不仅是政府和市民紧密联系的关键渠道，更是检验政府作风的重要窗口，同时也是加强和创新社会管理、提升社会治理能力的重要平台。三亚12345热线充分发挥了政府与群众之间的桥梁和纽带作用，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。在处理热线转派的工单过程中，三亚各职能部门高度重视，始终以群众满意为标准，对自身权责范围内的问题做到接诉即办，确保群众的合理诉求能够得到及时且高效的解决。

三亚12345热线话务大厅

村道污水管道溢流

快速维修解民忧

5月9日18时46分，崖州区水南新村的一位村民致电三亚12345热线，反映该村74号右边的小路有污水管道溢流，影响通行和环境卫生，希望尽快处理。

三亚环境农业投资集团有限公司第二天上午派工作人员到现场核实后，立即对污水管道进行了维修，下午三点钟前修复，还村民一个干净的出行环境。

拾到失物寻失主

热线交警真靠谱

5月9日，天涯区海坡十八横巷财富海湾洋房物业的一位工作人员捡到一本驾驶证和一本行驶证，但不知道如何联系失主，于09时15分致电三亚12345热线提供相关线索，希望帮助联系失主认领。

三亚市公安局交警支队接单后，第一时间通过内部系统查询失主信息，并电话联系失主前往物业处认领。

来电者评价：“12345非常靠谱，每次都能快速解决问题，失主当天来取走了证件。五星好评！”

路面翻修出行不便

职能部门加快推进抓落实

5月3日14时46分，市民致电12345热线反映，因吉阳区迎新东路道路修复工程迟迟未能完工，导致永福岛小区及周边居民每天出入都需要绕路通行，非常不便，希望加快施工进度，给大家一个便利的出行环境。

吉阳区住房和城乡建设局当天核实道路施工情况并立即将告知市民，表示道路混凝土硬板化部分已完成，但需要进行养护，沥青修补部分也需要2-3天完成。3天后，该单位确定道路可开放后再次回复，告知市民道路已修复完毕恢复通车。

图为即将完工的道路 吉阳区住建局供图

充电设备多故障

职能部门快维修

5月6日晚，一位市民开车到三亚东岸湿地公园南2充电站充电，发现大部分充电桩因故障无法充电，于19时35分致电三亚12345热线反映，要求尽快维修。

三亚捷行智慧交通有限公司接诉即办，第二天联系市民了解详情后，立即安排运维技术员到现场进行全面检查，对故障的交流充电桩进行恢复。该公司在反馈处理结果时感谢市民的支持和监督，表示将加强运维检查，保障充电桩的正常使用。热线平台回访时，市民给出了“非常满意”的评价。

游客海边丢手机

工作人员“秒”找回

“我要表扬大东海海边1号救援站的工作人员，他们热情且行动非常快，仅用10分钟就帮我找回了丢失的手机，非常感谢他们！”

5月4日11时43分，三亚12345热线接到了一通感谢来电。来电人为外地游客，当天到大东海游玩，在游玩过程中不慎丢失手机。11时30分发现手机丢失后向1号救援站工作人员求助，11时40分就找回了手机。

来源：三亚市营商环境建设局