破解审批堵点 海南建立交通政务服务“审批不通过”报告处置机制

5月18日消息，为进一步优化海南交通运输领域营商环境，提升政务服务效能，海南省交通运输厅近日正式建立政务服务“审批不通过”报告处置机制。该机制通过全流程闭环管理，着力解决企业和群众在办事过程中遇到的“办不成、不好办”问题。

据介绍，企业和群众可通过省政务服务大厅窗口、微信公众号、12345热线等线上线下渠道反映“审批不通过”问题。相关部门将第一时间受理并分类处理。同时，审批业务中若出现“不予受理”“不予许可”等情况，省交通运输厅相关处室将主动联系企业群众，提供指导与解决意见，确保问题及时化解。

新机制以“高效协同、精准服务”为原则，明确四大运行流程：

一是一次性告知：简单问题当日解决；需补充材料的，工作人员一次性告知具体要求；对不符合办理条件的事项，依法依规解释说明。

二是复杂问题快速响应：对协调难度大、政策模糊的问题，24小时内上报分管领导，并启动协调机制，3个工作日内反馈处理结果，并指定专员全程帮办。

三是定期分析优化：每月定期梳理“审批不通过”案例，针对共性问题优化办事指南、简化流程，并通过政策宣贯提升企业群众知晓度。

四是满意度回访：随机回访企业群众，核查处置结果，杜绝“敷衍塞责”“依据错误”等问题，确保服务质效。

省交通运输厅相关负责人表示，此次新机制是以企业群众需求为导向，为海南自贸港建设提供更优质的政务服务支撑，在优化政务服务、提升行政效能方面迈出关键一步，后续我们将持续完善机制，为企业和群众办事提供更高效、更温暖的服务体验。（记者 王小畅）

来源：南海网