接线即办解民忧！三亚12345热线群众满意案例精选（五）

12345热线不仅是政府和市民紧密联系的关键渠道，更是检验政府作风的重要窗口，同时也是加强和创新社会管理、提升社会治理能力的重要平台。三亚12345热线充分发挥了政府与群众之间的桥梁和纽带作用，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。在处理热线转派的工单过程中，三亚各职能部门高度重视，始终以群众满意为标准，对自身权责范围内的问题做到接诉即办，确保群众的合理诉求能够得到及时且高效的解决。

三亚12345热线话务大厅

游玩排队耗时长体验差

景区及时沟通商对策

5月3日17时42分，游客武先生致电三亚12345热线反映，他和家人在三亚某景区浮潜项目处排队3小时还没轮到他们游玩，等候过程中工作人员一直未告知需要等待的确切时间，既浪费游客时间，也影响游玩体验感。

海棠区旅游和文化广电体育局于17时56分致电武先生了解具体情况及诉求后，当场表示将督促景区整改，第一时间反馈至景区，要求切实做好传达及整改，加强客服工作。景区客服中心和浮潜项目的负责人收悉情况后，也第一时间致电向武先生表达歉意，表示将研究并采取有效措施整改。

第二天，热线平台进行了短信回访，武先生给出了非常满意的评价，并在评价中写道：“景区协商跟进处理及时，态度很好，潜水项目孩子觉得有趣，安全可靠，整体感受不错。希望以后能借助信息化手段，形成排队预约叫号长效机制（类似医院就诊排队），避免产生不必要的纠纷的同时，提升景区的整体印象。”

爱宠疫苗购买难

暖心帮助解难题

5月3日14时13分，市民致电三亚12345热线求助，表示他的宠物狗应激反应严重，无法接触生人，希望帮助协调自行购买狂犬疫苗进行接种。

三亚市农业农村局农综中心接单后，派工作人员先联系宠物医院协调好购买狂犬疫苗以及购买人进行疫苗保存、接种和需要走的流程等事宜后，于第二天致电市民详细告知可前往哪家宠物医院购买疫苗和需要注意的事项、办理的手续，让市民得以顺利给宠物注射疫苗。

市民对处理结果非常满意，特别对领导亲自打电话了解情况、帮忙安排的做法给予高度评价。

村道路灯出行不便

住建马上办解民困

5月2日16时07分，吉阳区上廖村一位村民致电三亚12345热线反映村里34号住户后面的三盏路灯已有一周不亮，影响出行，希望尽快维修恢复照明。

吉阳区住房和城乡建设局第二天就派工作人员进行检查维修，恢复正常亮灯。市民对职能局的处理效率非常满意。

图为工作人员维修路灯 市住建局供图

路遇大坑险摔伤

应急维修除隐忧

5月1日11时36分，市民反映在经过解放路左拐往团结街方向非机动车道入口处时没注意到地面有一个大坑，被颠摔在地，非常危险，希望职能部门尽快维修，避免再伤行人。

三亚市住房和城乡建设局市政维护应急中心接单后，第一时间派工作人员到现场核查情况，并组织物料进行维修，两天后修复完毕。市民对职能部门给出“重视问题，解决迅速，非常满意”的评价。

转载请注明来源：三亚市营商环境建设局