厚植金融为民情怀 做百姓身边有温度的“贴心银行” ——海南农商行挂牌一周年交出高质量发展答卷

截至4月末，资产总额3943.76亿元，各项存款3433.88亿元，各项贷款1987.33亿元，较统法改制前增幅分别达4.97%、8.08%、6.08%，市场份额均居各商业银行首位，缴纳税款居全省金融机构首位……这份最新的成绩单，勾勒出海南农商银行过去一年的发展剪影。

不难看到，在充满挑战的行业背景下，海南农商银行揭牌成立这一年来，实现了规模、速度、质量均衡协调发展，高质量发展的基石更加稳固。

如此发展韧性来自哪里？从贯穿该行全年工作的“改革与发展”鲜明主线可以寻得答案。

这一年，海南农商银行坚守“改名不改姓”的使命定位，按照现代商业银行的经营发展理念和管理运营方式，走出了一条可持续特色化稳健经营之路。

一年来，金融支持乡村全面振兴的画卷更加具象化，一幅涉农金融“新图景”跃然眼前；得益于数字化转型，充满科技感的金融服务新体验，飞入了寻常百姓家……遵循金融高质量转型发展的“底层逻辑”，海南农商银行以奋进者的步伐，奔跑在创新突围的高质量发展新路上。

2025年5月8日，海南农商银行迎来挂牌一周年的日子。该行普惠金融扩面降本，不断铸就支农支小新格局。

深耕三农

争当乡村建设最亲密和最值得依靠的伙伴

“以前想过办理贷款，但从提出申请到最后获批需要挺长的流程，如今海南农商行推行入村入户为我们解答咨询、办理贷款，为像我这样的农户解决了资金难题。”在海南万宁，礼纪镇田新村和茄新村不少村民因受益于整村授信模式的金融服务，纷纷发出感慨。

过去的一年，海南农商银行万宁支行累计为上述两个村庄发放贷款667.5万元，惠及农户达105户。在当地，万宁支行实现了全市197个行政村党建共建促整村授信工作全覆盖。

农户需求在哪里，海南农商银行的金融服务就延伸到哪里。

人民的需求在哪里，海南农商银行的金融服务就延伸到哪里。为满足现代农业转型升级等方面日益增长的融资需求，建设完善农村信用体系，海南农商银行近几年一直在全省范围内扎实推进整村授信工作，经“信用村”评定后，村民无须抵押、无需担保即可获贷。

在海口，三门坡镇龙鳞村的村民唐吉早在两年前就享受到整村授信的政策红利：“我们在农商银行最开始贷了2万，后来额度增长到5万，农商银行推进整村授信模式后，额度达到了10万。”

近几年，唐吉的荔枝种植不断扩展规模，期间出现资金如果不足的情况，都第一时间找到农商银行。唐吉说，当地随时可以享受贷款支持的村民有几百户。

产业兴旺是乡村振兴的重要依托。如果说“整村授信”为村民提供了金融服务的基础，那么对标现代农业发展所开发的各色金融服务和产品，则是农业兴、农民富的必要手段。

凭借优异的气候条件和生态养殖模式，海南小龙虾由于抓住上市时间差，成为市场畅销货。在海口，“稻虾共养”“稻虾轮作”等生态种养模式让冬季小龙虾成为农民增收的“金钳子”。

近日，海口市琼山区大坡镇田心村冬季小龙虾产销对接活动举行。氛围火热的现场，农商银行的金融服务成为一抹亮色。场景营销、专业服务、定制方案……海南农商银行海口支行乡村振兴金融部和青年支行的业务骨干们以“稻虾共生”特色产业为抓手，面对面为养殖企业及产业联盟定制金融服务方案，现场与冬季小龙虾产业联盟达成了上千万元预授信协议。

“海口冬季小龙虾抢‘鲜’上市，价格可达内地旺季的3倍，作为本地金融机构，我们应该设身处地地为产业壮大再加把劲儿！”海南农商银行海口支行相关负责人介绍，该行聚焦种苗采购、冷链物流、销售回款等全链条需求，定制“小龙虾贷”产品，同时联动农业专家、物流企业，提供技术指导与资源对接，以金融力量推动“产供销”闭环高效运转。

放眼全省，海南农商银行针对特色产业定制的特色贷款产品和服务还有很多。

海南农商银行客户经理深入渔业产业走访问需、提供服务。

比如万宁支行创新推出“咖啡贷”贷款产品，为企业及农户累计授信8亿余元；临高支行创新研发推出“捕捞E贷”“休闲渔业贷”等接地气的特色融资产品，组织业务骨干下沉到临高沿海一线网点开展宣传督导，准确高效地服务渔民朋友；文昌支行精准破解东星斑养殖户无法获取足够的信用类贷款额度的痛点，推出“乡村振兴e贷-东星斑贷”信用、保证类贷款产品，大大增加了养殖户金融产品的可获得性……脚沾泥土，肩带露珠，从城市社区到农村集市，从工厂车间到田间地头，无不活跃着海南农商人奔忙服务的身影。

挂牌以来，海南农商银行首次建立起一支850余人专营乡村振兴金融业务的客户经理队伍。活跃在广袤农村的海南农商银行人秉持着专业精神，不仅提供资金支持，还开展金融知识培训，帮助农户提升金融素养，增强自主发展能力。

海南农商银行客户经理和客户在一起。

走过一村又一村、一镇又一镇，村庄每一次旧貌换新颜、产业每一次升级壮大的背后，都有这个乡村建设最亲密、最值得依靠的伙伴活跃的身影。数据显示，海南农商银行用占全省2成的存款份额，投放了全省近3成的普惠小微贷款、近5成的普惠型涉农贷款、近6成的农户贷款和近9成的脱贫人口小额贷款。

数字赋能

打造“触手可得”的金融服务新体验

“你们可以通过微信、手机银行，甚至我们发的朋友圈都能扫码申请贷款，扫码后填入基础信息就行，后台会实时提醒客户经理到线下核实信息，符合条件的我们会立刻放款，流程非常简便！”这是海南农商银行临高新盈支行行长黄应家深入产业一线推广业务时的一个场景。

打开手机微信一扫一填一报，在工作人员的耐心指导下，海口市民李豪快速完成了10万元“社宝e贷”的申请操作，再通过小程序申请用款，几分钟后，贷款放款短信提示音响起……叠加新能源汽车购置的优惠政策，李豪得以提前圆了购车梦。

“大叔请看过来，再拍个照就好了。”在东方八所镇十所村，海南农商银行东方支行工作人员携带移动设备入村服务，用方言讲解政策，手把手协助村民办理社保卡激活、账户解限等业务。

挂牌一年来，海南农商银行加快数字化转型，扎实写好“数字金融”大文章，打造“触手可得”的金融服务新体验。黄应家能够自信满满地开展业务推介、李豪能够“一次不跑”获得信贷资金、村民解金融难题“不出村”，正是源于该行坚持科技赋能结出的累累硕果。

海南农商银行加快数字化转型，扎实写好“数字金融”大文章。

“去年以来，我们不断畅通科技创新金融血脉，聚焦业务数字化、管理数字化，在客户营销上实现了从‘大水漫灌’到‘精准滴灌’的转变。”海南农商银行相关负责人介绍，该行创新引进经营微贷系统，打造“乡村振兴e贷”“普惠小微e贷”“供应链e贷”三大线上普惠金融产品体系，推动普惠业务数字化转型，客户仅需动动手指，足不出户当天就能获得贷款渐成常态。

海南农商银行深入乡村宣传“社宝e贷”产品和服务。

在消费贷款产品体系的打造方面，海南农商银行针对海南城乡居民消费特点，推出了“社宝e贷”“工资e贷”“居民e贷”等6款消费e贷系列产品，推进消费贷业务线上化、标准化、数字化转型，实现线上自助申请、签约、用还款等功能，覆盖信用、保证、抵押、质押全担保类型，满足居民购车、装修、旅游、自建住房、购房（含车位）等各类消费用途。

截至2025年3月末，该行消费类贷款余额388亿元，惠及1.2万人。

智能柜台、社保卡即时制卡机、“空中柜台”……得益于数字化转型，和市民息息相关的便捷丝滑的日常金融服务场景不断涌现。从开户、挂失、转账汇款，到为个体工商户、私营企业提供“一站式”、全程自助化服务，海南农商银行的金融服务实现了实时、快速、专业的新变革。

金融为民

打造更懂本地生活的贴心银行

“请您放心，我们即刻安排上门办理！”日前，客户王女士焦急地来到海南农商银行定安岭口支行营业厅，反映其配偶何先生因社保卡密码锁定且行动不便，无法到网点办理业务，当值运营主管陈明纬闻讯后立即启动特殊客户服务机制。一小时后，该支行运营主管与客户经理驱车前往岭口镇佳巷村入户服务，不足两小时即完成了全流程操作。

类似贴心的服务场景，并非个例。

在儋州，海南农商银行儋州支行得知居住在珠海的陈氏夫妇手中的社保卡已到期并更换了新卡，办理激活业务困难重重的情况后，第一时间联系了陈氏夫妇，通过视频电话，展开了一场跨越千里的耐心指导和社保卡激活服务；在澄迈，海南农商银行澄迈支行将宣传服务台“搬”到村口，“面对面”向村民普及社保卡应用场景及使用方法。

深耕社保卡服务15年，海南农商银行累计发卡超1000万张，赢得全省99%居民信赖，该行全辖网点支持即时制卡，立等可取，居民家门口即可享受一站式服务，一卡畅享医疗、公交、景区、校园等多场景应用。

海南农商银行工作人员引导居民用好社保卡。

小小社保卡，早已成为人们美好生活的“贴心卡”。如何通过金融赋能，为居民打造更便捷的智慧生活体验？海南农商银行探索的步伐从未停歇。

在琼中，海南农商银行助力当地成功实现社保卡、电子社保卡、人脸识别、访客扫码等4种方式门禁场景应用，居民顺利体验到“无感出入”带来的便利；在乐东，海南农商银行与多部门携手，实现了社保卡在自助借还书一体机进行图书借阅，社保卡“秒变”读者证。

深耕社保卡服务，是海南农商银行践行金融为民，助力打造美好生活的生动缩影。

挂牌一年来，在新金融理念的引领下，海南农商银行坚守金融利民、金融便民的理念，加快打造全方位、多层次的消费金融服务圈，全力满足本地民生的“衣食住行”需求。

聚集以旧换新优惠政策，海南农商银行叠加政府消费券加大万泉信用卡消费券的优惠力度，覆盖信兴、美都、苏宁等上千家省内头部家电、家居等商户门店，让海南居民享受政府+银行的双重补贴，为消费市场注入新活力。

聚焦提振消费专项活动，该行持续构建线上线下一体化的消费生态支付圈，联合罗森、百果园、中石化等线下生活消费场景和微信、抖音、京东唯品会等主流线上支付渠道开展信用卡满减活动，发挥“扩内需、促消费”的金融力量。

作为地方金融国企，海南农商银行始终把以人民为中心的发展思想贯穿经营发展全过程，让金融服务有温度、有情怀、有担当。

“我的银行账户被无故扣缴数百元保费，我从未购买过相关保险，怎么回事呢？”面对焦急的客户，海南农商银行海口金贸支行副行长耐心解答，顺利帮助客户识破某保险平台“1元体验”为诱饵的营销陷阱，并在48小时内顺利追回款项。

“以前支取养老金来回要花几十块钱搭车到乌场或万城镇城区办理，现在银行开到家门口了，支取养老金方便多了。”海南农商银行万宁支行在北坡客户集聚区设立的社区自助银行，让村民李大爷称赞不已。在这里，各类金融需求均能“一站式”解决。

讲产品、解政策、上门换零钞、帮忙干农活……海南农商银行持续深耕乡村和社区，各支行工作人员与周边客户，特别是老年客户建立了深厚的“亲情”。

夏可避暑、冬可御寒、渴能饮水、累可歇脚……在临高，海南农商银行临高支行与相关部门共同打造“暖新驿站”民生工程，网点设驿站，配备沙发、饮水机、微波炉、充电器等生活设施，有效满足户外劳动者饮水取暖、遮风避雨、休憩调整等需求。

为劳动者“筑巢”，让温暖触手可及。海南农商银行“金融+公益”服务模式正在全省遍地开花。

走进海南农商银行任一营业网点，均划分了清晰的功能分区，为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”以及轮椅、老花镜、无障碍设施等，让客户在细节中感受真情真意。

群众需求无小事，一枝一叶总关情。“三农”的图景、小微的底气、百姓的确信……都是海南农商银行不断提升服务质量的不竭动力。

海南农商银行各支行工作人员与周边客户，特别是老年客户建立了深厚情谊。

随着时代变迁，金融服务的外延内涵不断拓展丰富。海南农商银行始终坚信，金融发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。未来，该行也将继续把与老百姓生活息息相关、通过金融赋能实现老百姓对美好生活追求向往的领域，作为战略主航道，用心用情努力为金融消费者提供更加优质、高效、有温度的金融服务及增值服务，当好群众身边的“贴心银行”。（记者 汪慧）

来源：南海网