海口公布“五一”假期投诉举报数据 服装鞋帽、教育培训服务等成关注热点

5月6日，记者从海口市市场监督管理局获悉，5月1日至5月5日，海口市市场监督管理局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台共接收办件3731件。同比去年“五一”假期的4062件下降8.15%。其中，服装鞋帽类排名投诉热点榜单第一位，较去年排名上升了两位。

据介绍，“五一”假期期间，12345海口智慧联动平台共接收市场监督管理局办件（含在线办结量）共2627件，占总接收办件量的70.41%，其中：咨询类354件；紧急类101件；投诉类2142件；其他类（含建议、反馈等）30件；通过全国12315平台接收办件共1104件，占总接收办件量的29.59%。其中投诉777件；举报327件。投诉关注热点包括：服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类、餐饮和住宿服务类、停车服务类。

服装鞋帽类共393件，占投诉办件总量的13.46%。主要投诉问题有尺码不合要求退换货；服装出现缩水、掉色、脱线、起球等问题；鞋类出现脱胶、鞋底开裂、破皮；商家不按照“三包”规定处理等。记者了解到，“五一”假期成为不少消费者添置新衣的最佳时间。线上销售虽具有便捷性，但因缺乏实体店面，消费者在选购时无法直接触摸和试穿，增加了购买风险。线下销售又因退换方式有偏差，导致消费者维权纠纷不断。面临竞争压力大、打价格战、营销成本高等情况，部分商家未树立正确的经营理念和价值观念，导致当下服装行业退货率高、服装质量存在问题、过度宣传、售后服务不到位等。

教育培训服务类共226件，占投诉办件总量的7.74%。主要投诉问题为虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等问题。

一般食品类共224件，占投诉办件总量的7.67%。主要投诉问题为购买到过期、变质食品；购买的食品中有异物；食用购买的食品后出现身体不适；食品未按照明码标价销售的情况等。

餐饮和住宿服务类共171件，占投诉办件总量的5.86%。主要投诉问题为餐饮店、酒店食品卫生问题；餐饮店强制消费；餐饮店虚假宣传；线上酒店订房比酒店现场订房的价格高、无法使用团购优惠等。

停车服务类共111件，占投诉办件总量的3.8%。主要投诉问题为停车收费价格过高；停车费收取不合理；未按收费标准收取等问题。

此外，记者还了解到，“五一”假期（5月1日—5月5日），海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台途径共接收涉旅投诉举报22件。反映的主要问题为购买旅游服务因无法成行要求退款；游客遇食品问题；景区停车场收费过高；游客购买产品出现质量问题；景区游玩项目与实际宣传不符。（记者 蒙健）

来源：南海网