三亚旅游服务贴心暖心获赞

“非常感谢三亚西岛景区的工作人员，在我孩子突发状况之时送我们到码头乘船又把帮把孩子抱到打车点，感谢他们提供的帮助，让我真切感受到三亚的温暖。”

5月3日22:42，游客陈女士通过“三亚放心游”平台表达了她对三亚西岛景区工作人员的谢意。

据陈女士表述，4月24日下午她独自带孩子到西岛旅游，没想到孩子突发腹痛，无法行走，而120救护车无法上岛，需自行前往医院就诊，于是拨打了景区医疗热线求助。很快，岛上工作人员开电瓶车将她和孩子送到码头登船，下船后，码头的工作人员又帮忙把孩子抱到打车点，还一路对她和孩子进行宽慰，让她在紧张的情绪得到缓解，送医之途顺畅。

5月4日00:30，游客羊女士在美团预订吉阳区荔枝沟路某旅租（120元）后到店办理入住，旅租的工作人员却让其取消线上订单线下支付150元，认为旅租存在恶意涨价的行为，于是致电三亚12345热线投诉。

吉阳区旅游和文化广电体育局接单后调查后，并未因为羊女士最终未入住而置之不理，先对涉诉旅租进行教育批评，表示下一步将责令该家整改。

5月3日8:13，游客俸女士在“三亚放心游”平台反映，3月24日一行三人带着两岁孩子在三亚某免门票景区游玩时，工作人员以景区来回要走6公里为由诱导其购买游览车票，后又以海洋馆海洋生物多带孩子游玩绝对物超所值诱导购买景区套票，结果景区来回只有两三公里，海洋馆活体生物少，VR海畅游海把孩子吓哭，直接将三亚之行的游玩期待值跌至谷底，要求景区退还除游览车外的其他费用。

天涯区旅游和文化广电体育局接诉即办，联系俸女士再次核实后与景区进行协商，当天下午景区同意退还除游览车以外的费用。俸女士对处理结果和速度均表示非常满意。

来源：三亚市营商环境建设局