“先行赔付”兜底，让游客放心游三亚

“商家的退款我已经收到了，市场监督管理局消保科的同志处理得又快又认真，他们接到投诉后立即赶到景区联系了我，还拍了视频让我确认商铺，很快就帮我协调好问题，货一寄出商家就给退了款。非常满意，也非常感谢，在三亚旅游消费真的让人很放心。”

5月3日17：01，三亚12345热线平台致电回访时，游客孟女士说了上述一段话。

原来，孟女士5月2日到三亚某景区游玩时在一家商铺购买了9450元的药材，研磨付款后发现当时同在商铺购买的人已经离开，觉得受骗，和商家沟通退单被拒，5月3日11:07通过“三亚放心游”平台反映，要求退货退款。

三亚12345热线平台受理审核孟女士提供的证据材料后，执行了先行赔付，并致电告知如何查询账户内的冻结款，接着将工单转派三亚市市场监督管理局消保科。该科室立即派工作人员核实并协调，当天下午15:45说服商家给孟女士退款。

三亚的旅游消费先行赔付机制‌是通过“三亚放心游”平台实现的，旨在为游客提供便捷的投诉和赔付服务。自2023年启动“先行赔付”机制以来，三亚一再升级了“三亚放心游”服务平台，深化先行赔付、小额快赔机制，确保消费纠纷“即诉即办、快速响应”，第一时间解决问题。

今年五一假期，三亚12345热线坚持24小时不间断受理并快速审核“三亚放心游”平台的投诉件，对符合条件的立即执行先行赔付。

游客通过网络平台预订五一期间三亚酒店客房后因病住院无法出行申请退单被拒，1736.98的订房款通过“先行赔付”机制让其吃下了定心丸； 游客购买了景区套票，因游玩时因游船故障中断等原因造成旅游体验差，“先行赔付”机制给出了保障；消费者用餐时经商家诱导消费了高出政府指导价合理范围多倍的菜品，“先行赔付”机制赔付了多收款项，商家也受到查处......

旅游消费先行赔付机制，为旅游的合法权益进行了兜底，让他们的烦心事“秒变”舒心事，让他们的三亚之旅更舒心，更放心。

来源：三亚市营商环境建设局