五一假期 三亚12345携手职能部门为您护航

五一假期是人们出行的小高峰，三亚12345热线假日不“打烊”，与全市各职能部门协同配合，全力为市民游客排忧解难，让市民游客放心出行、舒适度假。

4月30日10:53，游客陈女士来电反映，她原计划五一假期和全家人到三亚度假，28日在携程网上预订了三亚某酒店4月30日-5月2日的客房（支付8296元），后因个人原不得不取消行程，向酒店提出取消订单被拒，希望帮助取消订单退款。

热线平台第一时间将工单直派吉阳区旅游和文化广电体育局。该单位接诉后立即与陈女士及酒店取得联系并展开调解，促成双方达成解决方案。5月1日13:13，吉阳区旅游和文化广电体育局答复“经核实，客人问题已解决了。”在热线平台回访时，陈女士对处理结果表示非常满意。

4月30日，游客杨女士一家在入住预订的酒店时发现被子潮湿，换房后还是存在同样的问题，提出退房被拒，于16:19拨打三亚12345热线求助。

天涯区旅游和文化广电体育局接到转派工单后派工作人员开展调查。调查发现，酒店是杨女士从网络平台预订，平台上有“除不可抗力因素需提供相关凭证”等退订条款提示，酒店认为退房理由不充分，不同意退三天的房费。经工作人员的调解下，最终双方达成了退两晚房费的共识。

“公交车司机已经将包送回来了，非常感谢热线，感谢公交公司，你们处理事情的速度很快，不到一天时间就把我丢失的背包给送回来了。”

这是5月1日上午三亚12345热线接到的一通感谢来电。

原来，这位市民4月30日中午从三亚市区乘坐58路公交车前往崖州区，下车时将一个黑色的背包落在车上。回到家发现包落在公交车之后，立即向热线求助。

其实，背包当天就已被司机关送到公交公司相关部门。公交公司接到工单后，第二天就已让司机将包送到市民下车的站点并通知市民前往认领。

来源：三亚市营商环境建设局