海南发布“五一”假期开展旅游服务品牌提升行动倡议书

4月28日消息，“五一”假期将至，海南即将迎来新一轮旅游热潮和客流高峰。4月28日，海南省旅游饭店业协会发布《关于“五一”假期开展旅游服务品牌提升行动的倡议书》，向全省旅游饭店企业发出如下倡议:

强化安全意识，落实安全责任

安全责任重于泰山。各旅游饭店须保持高度警惕，将安全管理放在首位，完善各类安全提示标识，落实各项安全生产责任。重点做好消防安全、食品安全、涉水安全等风险隐患排查整改。提前制订应急预案并定期开展应急演练，严防各类事故发生。建立快速反应机制，一旦发现有异常人员及情况，酒店相关人员须在第一时间到达现场处理，切实保障宾客和员工的人身财产安全。

恪守诚信经营，维护市场秩序

各旅游饭店应科学合理制定价格及营销推广策略，严禁虚假宣传、严禁不正当竞争和价格操纵。加强内部管理和品牌建设，恪守诚信经营理念，自觉维护消费者合法权益，树立守信用、讲诚信的良好企业形象。在重大节假日、大型活动期间，不哄抬价格，不恶意取消订单。杜绝不按规定明码标价、价外加价、虚假价格、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为，共同维护健康的市场秩序。

创新产品供给，打造舒居标杆

各旅游饭店应紧扣市场脉搏，紧抓发展机遇，关注宾客个性化需求，重点关注“亲子”、“银发”等客群需求，结合酒店实际，深入挖掘海南本土文化资源，创新推出亲子娱乐、民俗体验、特色餐饮、银发养生等多样化产品，通过高品质的服务和新颖的产品供给，提升宾客的获得感和满意度，增加市场美誉度，打造舒居海南标杆。

关注宾客反馈，提升消费体验

各旅游饭店应重视宾客反馈并努力妥善处理。一方面，积极关注宾客反馈和评价，及时调整和改进服务质量，提升服务品质。另一方面，加强员工服务技能培训，主动沟通，展现行业的专业素养和良好形象，将微笑服务融入旅游服务全过程，切实提升宾客消费体验。

让我们从每一个服务细节做起，用真诚微笑传递海南温度，以优质服务赢得宾客满意。以实实在在的行动营造海南旅游饭店业的良好生态，提升海南旅游服务品牌知名度。让每一位游客都能乘兴而来、满意而归。

海南省旅游饭店业协会相关负责人表示，发布该倡议书，旨在推动海南省旅游饭店业高质量发展，全面提升海南旅游服务品质和形象，打造“舒居海南”住宿品牌、“微笑海南”服务品牌，以高品质服务迎接八方宾客，共同为宾客营造安心、舒心、暖心的居停体验。（记者 丁文文）

来源：南海网