公证，让消费更诚信更活跃更安全

消费权益无小事，事事皆连百姓心。近日，全国瞩目的“天天3·15维权调查”结果揭晓，在对海南七个行业服务质量暗访中，凤凰公证处因为专业表现优秀获得特别肯定。

随着社会进步和经济发展，我国已成为全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，在繁荣经济和方便消费的同时，也产生了“网络欺诈”“以次充好”等侵害消费者权益问题。海南自由贸易港建设国际旅游消费中心，高标准消费环境治理已经成为各方关注的热点。伴随着封关运作晋档提速，消费市场国际化进程逐步升级，跨境跨域消费纠纷也会增多，市场化、法治化、国际化的配套服务体系建设面临着新情况、新挑战。

追根溯源，消费领域矛盾纠纷一般是因为失信和失据造成的，而公证恰恰具备信用加持、证据补强的制度功能和天然优势。作为国际通行的预防性司法制度，公证通过多元功能的运用、制度优势的发挥、服务模式的转变，最大限度避免纠纷，少出纠纷，即使出现纠纷也能够便利高效解决，是合法权益保障的“坚盾”，很好地契合了“守护消费”的本旨。

凤凰公证处自2019年成立以来，在全链条服务国际旅游消费中心建设方面勇于创新。“凤凰公证国际友人之家”累计接待服务国外消费者4000多人次，“区块链技术+公证+智能执法”模式在全省推广应用，连续五届为中国国际消费品博览会提供现场服务，举办“法律信用 守护消费——公证全链条服务国际旅游消费中心建设”专题研讨会，牵头成立全国首个消费领域专业调解组织，为海南自贸港消费环境优化不断注入法治动能。

公证姓“公”，“益”心为民。凤凰公证处坚守“大诚至信”理念，秉持公益属性，累计受理、调解案件5000余件，其中相当一部分为消费类纠纷；开展专题普法讲座50余场次，帮助消费者提升依法维权意识；为残疾人、农民工、未成年人、老年人、军人及军属减免服务费，2023年以来累计达643项、31.05万元。

当前，消费是我国经济增长的重要引擎，是经济增长第一拉动力。党中央、国务院审时度势，通过立法保护消费者权益，开展提振消费专项行动、不断扩大国内需求，及时出台一系列优惠政策，让居民“敢消费、愿消费、乐消费”。4月18日，国务院常务会议听取“3·15”晚会曝光问题处置情况汇报，明确要求强化日常监管和预防工作，营造安全放心的消费环境。公证机构有能力、有责任在守护消费中主动作为，有所作为。

利民之事，丝发必兴。消费之重，关乎全局。促消费、稳就业、稳经济正在成为各行各业的广泛共识和自觉行动。目前，凤凰公证正在筹划举办“消费领域公证创新服务”专题培训，以创新拓展服务场景，以法治护航消费升级，以信用优化消费环境，用有温度的公证服务为消费供需双方架起“信用之桥”。

三亚凤凰公证处

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