三亚“五一”放大招！多元保障解锁海岛度假新体验

随着“五一”小长假临近，三亚作为国际国内知名旅游目的地，旅游热度持续攀升，成为众多游客的度假首选。今日，三亚召开“五一”假期旅游市场服务保障工作新闻发布会，全方位公布为迎接游客所做的精心准备，一系列创新举措与贴心服务即将登场，将为游客带来一场难忘的海岛之旅。

在旅游产品供给方面，三亚以文旅深度融合为引擎，整合全域资源，携手涉旅企业推出“爆款折扣”矩阵。与航旅纵横合作打造“一站式服务平台”，为游客送上价值460元的免税优惠券包等专属福利。同时，“惠聚三亚，悦购五一”系列促消费活动同步启动，多元消费场景、创新玩法与超值优惠，满足不同游客的个性化需求，点燃假日消费热情。各大免税主体也纷纷发力，“中免全球悦享季”“国免宠爱GO”“玩转价期，海旅造趣节”等差异化促销活动，带来优惠折扣与高倍积分福利，打造购物、休闲、娱乐一体的假期消费盛宴。

市场监管层面，三亚构建起“政府规范、行业自律、社会监督”三位一体监管体系。旅文、公安、执法、市场监管等多部门开展专项执法行动，聚焦潜水、海鲜餐饮、游艇汽车租赁等重点领域巡查，以“零容忍”态度打击宰客欺客、虚假宣传等违法违规行为。行业协会积极发挥作用，通过发布诚信经营倡议、服务标准指引，引导企业提升服务品质。海鲜餐饮“一户一码”信用监管模式让商家资质、消费评价透明可查，后续还将集中曝光典型案例，形成有力震慑。此外，畅通投诉举报奖励渠道，鼓励消费者参与监督，共同维护良好的旅游消费环境。

旅游服务质量提升上，“三亚放心游”服务平台升级，先行赔付、小额快赔机制深化，确保消费纠纷“即诉即办、快速响应”。借全省旅游服务质量提升年契机，推出121项具体提升措施，从诚信体系、交通运力、环境卫生、投诉处置等多维度发力，提高服务专业化水平。三亚面向全球招募百名旅游体验官，目前已有百余人报名，其中10名来自不同国家，各界智慧的汇聚将助力打造更优质贴心的服务。景区、交通枢纽等重点区域推出“轻松游三亚”行李托管等暖心服务，让游客出行更轻松。运力保障方面，延长公交车运营时间、加密班次，优化出租车调度，快速响应游客出行需求。

三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人在发布会上介绍，三亚市高度关注并重视游客的旅行体验，如果在三亚体验旅游项目时发生纠纷，可以拨打24小时政府服务热线0898-12345反映相关诉求，也可以通过“三亚放心游”平台申请先行赔付，三亚市相关部门将在3分钟内受理，30分钟内完成预赔付，非重大投诉24小时内即可办结，高效维护旅客合法权益。

三亚市旅游和文化广电体育局对所有涉旅投诉，都会第一时间组织相关部门调查处置，全力协调解决涉旅纠纷。比如，近期有游客在网上分享了前些年在三亚潜水的不佳体验，三亚市旅游和文化广电体育局立即联系发帖游客了解相关信息，经核实是2014年在三亚潜水时的经历。事情发生在十多年前，三亚市旅游和文化广电体育局组织相关单位主动联系游客表达关心关切，核实处置相关情况，真诚的态度和快速的响应，也得到了游客的认可。不可否认，三亚潜水等新兴旅游业态在发展初期，由于制度、规范不够健全，经历过服务质量低、管理不规范的阶段，给一些游客带来不好的体验，深表歉意。

三亚市旅游和文化广电体育局负责人表示，三亚从不回避问题，近年来，三亚坚持以问题为导向，持续改善提升旅游服务。比如在潜水领域，先后制定了《三亚市潜水旅游服务规范》，出台潜水领域“五条禁令”，为潜水企业划定行业红线，比如，严禁限制游客携带摄像设备下水；严禁潜水过程中进行推销等。同时，推出潜水教练员“一人一码”，实现所有从业人员动态管理；我们还采取了“2+1”的工作举措（两个方案：《三亚市潜水行业提质增效工作方案》《三亚潜水市场综合整治工作方案》；一个指导意见：《关于加强三亚市潜水旅游经营活动规范管理的指导意见》）。通过一系列长效机制和有力举措，三亚潜水行业规范化、标准化程度不断提升。同时，也多次向社会公布12家正规潜水点，提醒游客不要相信所谓“零元”潜水、低价潜水等虚假宣传，受到了广泛好评。目前，来三亚潜水已经成为三亚旅游必打卡项目之一。今年以来，包括世界游泳冠军孙杨，著名演员黄渤、沈腾都自己或与家人一起来三亚体验潜水。这也是三亚近些年维护游客合法权益，打击行业乱象，规范行业管理的一个缩影。

据悉，2024年，三亚市共立案查处非法潜水行政案件47宗，处罚167.47万元，关闭非法潜水企业27家。通过深挖线索，公安机关还打掉4个强迫交易犯罪团伙，采取刑事强制措施22人。对待包括潜水在内的涉旅违法行为，三亚绝不手软。公安、综合执法、旅文、市场监管等各相关部门坚决为广大游客在三亚的安心、放心出游保驾护航。

发布会表示，三亚始终秉持“游客至上、服务第一”理念，不断创新服务模式，深挖游客需求。这个“五一”，三亚已准备就绪，将以贴心服务与优质体验，让每一位游客乘兴而来、满意而归，全力推动旅游业高质量发展。（王一涵）