3.15金融消费者权益保护教育宣传丨金融高管讲消保：聚焦维护权益，谱写新华海分高水平高能级发展新篇章

为践行“以人民为中心”的价值取向，持续提升消费者金融素养，助力公众增强维护自身合法权益的意识和能力，新华保险海南分公司有序开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

活动期间，新华保险海南分公司高度重视，各级领导积极参与，主动发声，“讲消保”、“讲金融知识”，为消费者普及消费者权益和金融保险知识，助力消费者提升金融素养，增强金融安全意识，共同营造和谐健康金融环境，欢迎广大消费者关注。

本期邀请新华保险海南分公司主要负责人梁启文畅谈消费者权益保护。

聚焦维护权益，谱写新华海分

高水平高能级发展新篇章

消费者权益保护事关广大人民群众的切身利益，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。新华保险海南分公司将持续强化主体责任，将保护金融消费者权益同防风险、促发展紧密结合，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者权益坚定捍卫者。

对新华保险海南分公司而言，消保工作的开展要提高站位、把握形势、找准切入点，将消保工作与服务国家战略、服务地方经济发展相结合，积极落实政府部门部署，推动地方经济发展，提升公司品牌影响力，将消保融入各职能各模块工作管理，进一步推动消保工作走实向深，加快构建齐抓共管、同向发力的“大消保”工作格局。

持续强化消保体制机制建设

在总公司制度基础上及时修订分公司的实施细则与工作流程；强化管理层履职效能，分公司班子对重大消保问题亲自过问、亲自协调、亲自督办，形成自上而下的强大推动力，确保消保工作得到充分重视和有效执行。

精细化打磨消保工作管理机制

公司消保工作已经进入了精细化发展的阶段，从消保审查、个人信息保护、到员工培训的全覆盖、全参与，要以精益求精的态度深度打磨，持续完善管理机制，强化执行落实。

走实向深做好消保日常操作与服务

无论是保险产品的适当性管理，还是产品日常宣传与销售行为综合管理，确保营销活动的合法、合规性；产品销售可回溯管理、合作机构的日常监督管控、日常柜面服务质量，都是与消费者权益密切相关的重点业务和关键环节，也是日常消保的重点难点环节。分公司将从消费者角度出发，切实树立现代营销新理念，真正做到消保与业务相融互促，提升公司核心竞争力，打造市场良好口碑。

用心开展新华特色服务活动

以“最好的服务在新华”为切入点，从销售、承保、保全、理赔等各业务环节流程，做到对客户需求的快速响应，提升客户体验。持续开展柜面专项关爱服务活动、推动线上办理业务、提供上门服务等举措，保护老年人、残障人士、外籍人士等特殊群体的合法权益，打造有温度新华的服务优势。

创新消费者金融教育活动

升级公众金融教育专区，持续加大消费者教育宣传力度，不断丰富集中式和常态化教育宣传手段，着力提升消费者金融素养，保障消费者受教育权。

多元化解消费矛盾纠纷

深入践行新时代枫桥经验，探索“党建引领＋枫桥经验”相结合的纠纷化解创新机制，运用争议前置化解和纠纷多元化解等机制化解矛盾纠纷，积极引导通过调解方式解决；针对存在“代理退保”行为的，积极收集证据线索，联动相关部门，坚守底线，严厉打击非法代理维权黑产虚假宣传、违规经营及违法犯罪行为，维护金融行业健康发展。

新华保险海南分公司将敢于担当作为，牢固树立“以人民为中心”，充分践行金融工作的政治性、人民性，强化保护消费者合法权益的责任意识，提高服务意识，优化升级消保工作水平，不断增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感，助力公司迈入高水平、高能级的发展新征程。

来源：NCI新华保险海南分公司微信公众号