三亚两案例入选海南 12345 热线2024 年度“12345+网格化+直通联办”优秀案例

《海南12345热线2024年度“12345+网格化+直通联办”优秀案例汇编》近日发布。《案例汇编》旨在借鉴参考一些单位诉求处置经验，在解决诉求的同时举一反三，充分发挥12345+网格化+直通联办机制优势。三亚12345热线选送的《三亚市天涯区政府现场协调多部门联动解决路面破损和未设立无障碍通道的问题》和《三亚市数控中心多部门联合现场协调解决三亚站站前机动车道路面养护权属不清的问题》两个案例被收录其中。

“直通联办”改革是海南坚持党建引领基层治理的重要举措，旨在以“12345+网格化+直通联办”的方式，打通基层治理“最后一公里”。自2021年开展“直通联办”改革试点工作至今，三亚目前已形成12345热线办件直通基层、各级联办、接诉即办的局面，做到简单的问题直接办、困难的问题联合办，有效扭转了过去12345热线一头热状况，及时高效解决了一大批群众的急难愁盼问题。