3.15金融消费者权益保护教育宣传丨以案说险：警惕！‘AI智能维权’成退保黑产新幌子

警惕！‘AI智能维权’成退保黑产新幌子

新华保险积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。

活动期间，新华保险海南分公司将持续通过官微发布“以案说险”消费风险提示，重点面向老年人、年轻人、新市民和特殊人群，聚焦投资者适当性教育，引导消费者树立理性投资和价值投资观念，提示消费者维护金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，加强消费风险提示力度，帮助消费者远离非法“代理维权”、非法集资、金融诈骗等非法金融活动，帮助消费者不断提升风险意识和风险防范能力，欢迎广大消费者关注。

案例简介

2025年1月，一向谨慎理财的消费者段先生遭遇了一场财务危机。生意周转不灵，资金链紧绷，巨大的压力让他焦头烂额。他看着手头购买的某寿险产品，想着或许退保能解燃眉之急。

某天，段先生在刷短视频放松时，一则醒目的“AI智能维权，全额退保0风险”广告映入眼帘。广告中，对方信誓旦旦地自称是“专业法律维权平台”，还宣称能借助AI技术精准分析保单漏洞，而且承诺“不成功不收费”。正走投无路的王先生像是抓住了救命稻草，怀着一丝希望，不假思索地点击了链接。很快，AI客服热情“接待”了他。客服用“保单收益低、保险公司欺诈”等话术，精准地戳中王先生的痛点，成功激发了他内心的焦虑。在客服连番劝说下，王先生逐渐丧失了判断力，最终签署了《代理维权协议》，并按照要求支付了3000元服务费，还毫无保留地提供了身份证、保单、银行卡等关键信息。

可接下来的日子，王先生不但没等来全额退保的喜讯，还频繁接到各种陌生电话的骚扰。更可怕的是，他发现自己的银行卡出现了不明小额扣款，而所谓的“专业维权平台”，开始对他的消息敷衍回复，甚至一度失联。王先生这才意识到，自己掉进了精心设计的陷阱，满心的懊悔与愤怒却无处发泄 ，只能匆忙报警，期望能挽回损失，惩治不法分子。

案例分析

不法分子以“AI智能维权”和“专业法律维权平台”为伪装，运用精心设计的虚假广告和诱导性话术，对段先生实施了精心策划的欺诈行为。他们诱使段先生签订协议，支付高额服务费用，并非法获取其个人关键信息。然而，这一连串的欺诈手段最终导致段先生遭受了重大的财产损失，个人信息也遭到了严重泄露。这种行为是典型的“代理退保黑产”，不仅严重违反了《刑法》中关于公民个人信息保护的相关规定，也严重侵害了段先生作为消费者的合法权益，包括知情权、公平交易权以及在受到欺诈时应有的赔偿权利。同时，代理机构所承诺的“全额退保”更是对《保险法》中退保制度的一种公然挑战，完全无视了法律规定退保仅能返还保单现金价值的核心原则。

消费风险提示

在当前市场环境下，AI技术的普及与保险行业数字化转型加速，为“代理全额退保”黑产提供了新的可乘之机。这类黑产利用消费者信息不对称、维权需求迫切等特点，结合AI客服等技术手段扩大其非法活动的隐蔽性和危害性。新华保险提醒广大消费者英注意以下几点：

1.三不原则：

不轻信AI生成的“法律风险报告”，这些报告往往是为了诱导消费者签署协议而编造的。

不点击所谓“智能维权”的链接和广告，以免陷入不法分子的陷阱。

不签署含“代为投诉”“代理维权”等的电子协议，以免自己的权益受到侵害。

2.正规维权渠道：

通过保险公司官网、官方客服热线咨询相关问题，获取正规、准确的解答。

在发生纠纷时，优先联系当地银行业保险业纠纷调解中心进行调解。

如发现非法代理维权平台，请及时向银保监会12378热线举报。

来源：NCI新华保险海南分公司微信公众号