数字政务门牌+“崖小政”DeepSeek智能客服上线！崖州区政务服务开启“123+N”智慧新模式

3月10日，正值全国两会热议“人工智能+”赋能千行百业之际，崖州区锚定“自贸港数字治理”，创新推出融合DeepSeek大模型的智能客服“崖小政”，以“123+N”创新体系重塑政务服务新范式，成为贯通“数字政务门牌”与“高效办成一件事”改革的AI标杆。这一实践不仅呼应了海南“全省一盘棋”的政务数字化转型战略，更以“一‘码’当先、双线协同、三维攻坚、多元赋能”的智慧生态，为海南自贸港建设注入崖州智慧。

一“码”当先：

1个数字政务门牌，打通服务“最后一米”

目前，崖州区已部署30000余个数字政务门牌，覆盖村社区、农贸市场等人流密集地方，群众只需扫描楼道、社区张贴的“数字政务门牌”二维码，即可一键解锁173项高频事项的办理指南、唤醒“崖小政”智能客服，获取“家门口”的智能服务。

双线协同：

2种咨询服务模式，有温度更有速度

“崖小政”智能客服依托DeepSeek大模型的自然语言处理能力，可实现秒级响应咨询，精准匹配事项条例。数字政务门牌云端帮办代办功能采用多模态交互设计，支持文字、语音、视频等多种服务方式，既满足老年人语音交互需求，又能通过视频连线处理复杂事项，形成“AI智能应答+人工云端兜底”的7*24小时服务闭环。

三维攻坚：

3大治理模块，织密基层服务网

“崖小政”智能客服可实现覆盖乡村振兴、社会民生、科研政务的立体化服务体系。在乡村振兴领域，通过农机证照办理、宅基地审批指导、惠农政策咨询等全流程帮办场景，实现农业生产政务事项“一码通办”。社会民生板块创新“语音问答+屏幕共享”模式，覆盖医疗执业、户籍迁移等多项高频事项，特别为老年群体开发优待证远程代办功能，真正实现“数据代跑、老人免跑”。科研政务场景则打通产学研服务链条，提供技术合同登记审查、环评报告智能拆解等专业化支持，有效缩短政务办理周期。

N元赋能：

模块化创新，打造政务服务“超级引擎”

以“数字政务门牌”为枢纽，崖州区积极打通政务服务数据，集成民政、农业、住建等多个部门资源，融合173项高频事项和高效办成一件事办事指南。通过DeepSeek大模型的动态适配能力，“崖小政”可实时调用办事攻略等核心数据，形成“需求感知-资源调度-服务推送”的智能闭环。通过DeepSeek大模型的持续学习能力，“崖小政”可动态优化服务策略，未来将拓展“N”元创新场景，让政务服务更智能、更人性。

来源：区营商环境建设局