三亚市数控中心开展热线办件办理地方 标准专题调研

3月3日，三亚市数控中心副主任周丽率相关科室业务骨干到吉阳区城市运行保障中心、三亚市市场监督管理局等热线成员单位开展调研，就《三亚政务服务便民热线办件办理规范（草案）》征求意见建议。

三亚市市场监督管理局副局长黄泽和、吉阳区城运中心主任龚璞分别参加调研座谈。

图为市数控中心与市市场监督管理局座谈交流会现场

为进一步提升热线工单办理标准化水平，推动群众诉求及时高效解决，三亚市数控中心起草了《政务服务便民热线办件办理规范》地方标准。

调研过程中，三亚12345热线运营中心副主任苏亚妹介绍了制定《政务服务便民热线办件办理规范》地方标准的宗旨、作用以及《规范》的条款内容。两家单位分别介绍了各自在热线办件办理中的工作流程，就接单、办理、延期、退单、回访等工单办理全流程细则进行交流，探讨了在工单办理过程中存在的堵点、难点，并对《规范》的工单响应时限、联办流程、复核条件、退单流程等提出优化建议。如吉阳区城运中心建议工单中应明确需联系市民的工单类型便于提高办理质效；三亚市市场监督管理局提出在“直通联办”流程中增加联办单位答复时间限制，确保办件按时办结的建议。

图为市数控中心与三亚市吉阳区城市运行保障中心座谈交流会现场

周丽对两家单位长期以来对热线工作的大力支持表示感谢，对他们提出的优化建议给予充分肯定，表示回去后将充分研究，并指出此次实地走访调研是《规范》立项后逐步完善的关键一环，同时还将向各热线承办单位发放调查问卷，多方征求意见建议，结合各成员单位的意见建议对《规范》进行调整优化，制定出符合三亚实际、具有三亚特色的政务服务热线办件办理规范，为群众提供更加优质、高效的热线服务，让群众的诉求得到更及时高效办理。