高效暖心服务解难题 春节期间三亚收获点赞多

春节，是阖家团圆之时，也是出游的高峰时段。温暖的三亚，吸引了各地游客纷至沓来。为了让市民游客欢乐过节、放心出行，三亚12345热线及其成员单位工作人员坚守岗位，用高效暖心的服务为大家护航，收获了众多点赞。

预订酒店退单难 吉阳旅文3小时协调解决

“酒店已经把7000多元费用还给我了，非常感谢你们热线，感谢职能部门，才一天的时间就把困扰我的问题解决了。”

2月7日15:46，三亚12345热线接到了一通来自省外的感谢来电。

原来，来电人2月6日11:46曾拨打三亚12345热线求助，称其在携程平台花费7000元预订了亚龙湾某酒店2月7日—2月10日的客房，没想到2月3日收到学校通知孩子8号开学，只能取消行程。2月3日，他分别联系了酒店和平台说明原因提出退款，但没有达成目的。在协商无果的情况下，2月6日拨打了三亚12345热线求助。

吉阳区旅游和文化广电体育局接到热线转派的工单后，第一时间派工作人员与涉诉双方联系了解情况并进行协调，当天下午3点钟就解决了问题。求助游客对事情的处理结果非常满意。

孩子景区走失急坏亲朋 三亚交运集团员工帮找回

2月3日19:07，一位游客拨打三亚12345热线，表扬三亚交运集团的工作人员。她在电话中说，1月29日（大年初一）她和家人朋友一起到南山景区游玩，没想到却发生了意外。当天下午2点左右，同行的一位朋友家的孩子走丢了，他们一边在景区里四处找寻，一边求助景区工作人员，但找了好久都没有找到。就在她们一行无计可施、着急万分之时，有工作人员称在景区公交站附近发现了孩子。孩子找回来了，一行人激动万分，想感谢却不知道恩人是谁。后经多方打听，得知帮她们找到孩子是三亚交运集团的工作人员桂洋和陈正贵，于是拨打了三亚12345热线表达了感谢之情。“希望热线帮我们向三亚交运集团表达我们对该集团及其工作人员桂洋、陈正贵表示，现场帮助寻找的其他工作人员也很辛苦，非常感谢他们！我们以后还会来三亚旅游。”

冲奶粉忘带热水 三亚行政执法人员暖心帮助受表扬

2月4日10:47，三亚12345热线又接到一通感谢电话。来电人说 ，她2月4日上午带小孩到三亚湾海鲜广场对面游玩，到时间给小孩冲奶粉时才发现忘记带热水了，于是走到行政执法服务点3号台（三亚市综合行政执法局天涯分局应急保障大队一中队三组）求助。当时在场的三四位执法人员很热情，先找了凳椅给她坐下，又给烧了开水，还问是否有其他需要他们帮助，让人感到很温暖。给孩子喂完奶粉之后，当场表达了感谢，还特意拨打三亚12345热线进行表扬。