退单预付款被拒退50% 三亚崖州旅文局2小时解决被点赞

“高先生拨打了海南12345政府服务热线，好像一束穿透乌云的阳光，照亮了他的维权之路。仅仅两个小时后，三亚市崖州区有关部门的工作人员便给予回复，酒店终于同意全额退回被扣留的840元。几经波折，高先生终于收到了那笔迟来的退款，情不自禁地为当地政府维护旅游市场的公平正义点赞。”

上面的一段文字，是2月7日10:34昵称为“兵天将”的微博博主通过微博视频号的推文中的一部分内容。

上图为推文内容部分截图

文中称，高先生1月27日在携程APP预定了三亚某大酒店2月7日至8日两夜的3个标间，共预付1680元。后因在海南的行程临时更改，于是从网上取消了预订的三亚某大酒店的订单，没想到只收到了840元退款，后多次致电酒店协商要求退回被扣留的840元，但均被酒店拒退。为了维护自己的权益，2月4日15:46 ，他拨打了三亚12345热线求助。

崖州区旅游和文化广电体育局接到三亚12345热线转派的工单后，立即安排工作人员郑优华与诉求人以及涉诉酒店进行对接协商。在经过耐心、充分的沟通协商，19:45双方就达成了共识，酒店同意退回扣留的840元。从三亚12345热线接到求助，到事件处置完毕，仅用2个小时。

高先生对三亚12345热线及政府职能部门的办事效率和态度非常满意，特意通过资深媒体人蒋天兵在其微博进行推文点赞。