群众满意办件｜参团乘车遇“麻烦” 三亚文旅1小时解决

遇到烦心事、闹心事打12345热线求助，是当前很多群众的共识。

2月6日08:49，三亚12345热线就接到了游客高女士的一通求助电话。据反映，她2月5日报名参加某国际旅行社2月6日呀诺达一日游，1大2小共400元。2月6日早上到指定地点乘坐旅游大巴车时发现旅行社没有把她和两个孩子的座位安排在一起，要求随车导游重新调整，表示和孩子分开坐不方便看护，但没达到目的。于是又和导游协商退还部分费用，她和两个孩子打车到景区找导游，旅行社也不同意。于是，高女士当场拨打了三亚12345热线求助，要求协调相关部门进行现场解决问题。

图为三亚12345热线旅游专席

了解清楚高女士的诉求后，热线平台第一时间将工单转派三亚市旅文局。该局接诉即办，立即派工作人员进行调解。经过协商，同意退款。

在向旅行社核实确认款项已经退给高女士，又回访高女士确认结果后，10:06，三亚市旅文局将处置结果向热线平台进行了反馈。热线平台随后也回访了高女士，高女士在电话中表示已收到旅行社的退款，同时对三亚12345热线及职能局快速帮她解决问题表示非常感谢。