三亚将2025年定为“旅游服务质量提升年” 发布12条旅游服务质量提升举措

作为国际国内热门的旅游目的地，三亚已经迎来了2025年春节假期的大批游客。

三亚“旅游服务质量提升年”动员部署会现场 张昊摄

1月22日，记者从三亚召开“旅游服务质量提升年”动员部署会议获悉，三亚将2025年确定为旅游服务质量提升年，并制定发布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服务便利化等12条旅游服务质量提升举措，打造“暖粉”旅游品牌，全方面提升旅游服务质量和旅游消费吸引力，迎接春节旅游市场到来。

三亚市人民政府副市长范维正在动员部署会上讲话 张昊摄

如何提升入境旅客体验是三亚“旅游服务质量提升年”的重点工作之一。部署会上，三亚宣布正式启动“伴游·三亚”入境智能手持设备内测工作。在旅游市场投入100台“伴游·三亚”入境智能手持设备，先行先试、积极探索应用场景，为境外游客提供旅游便利。

三亚发展控股有限公司总经理徐斌介绍“伴游·三亚”入境智能手持设备 张昊摄

“‘伴游·三亚’入境智能手持设备可为境外游客提供信息查询、导航、翻译等多种功能服务，”三亚发展控股有限公司总经理徐斌介绍，入境游客可通过指定的地接旅行社进行申领使用，待测试完成后，计划在全国复制推广，进一步提升入境旅游体验与服务质量，促进入境旅游发展。

出去旅行抵达目的地后，想去直接打卡旅游景区，拖着行李很不方便；准备返程时想利用候机时间去商圈逛逛，拖着行李也很不方便……聚焦旅游服务细微领域，三亚也在持续发力，创新推出“轻松游三亚”行李托管服务，提供凤凰机场、三亚动车站——酒店行李寄递服务，让旅客轻松出行。

“轻松游三亚”项目启动暨签约仪式 张昊摄

“目前已有超 100 家酒店共同参与该服务，下一阶段还将陆续拓展至全市所有A级旅游景区和旅游饭店，解放游客双手，让其轻装游玩，不断提高游客满意度。”市旅文局相关负责人说，将坚持问题导向和需求导向，持续推出更多暖心服务，让游客爱上三亚、常来三亚。

相关行业协会及企业代表在会上宣读旅游服务质量提升承诺 张昊摄

值得一提的是，本次部署会上，三亚还首次提出将打造旅游服务“7S”标准。以3s为内核，即sun（阳光）、sea（大海）、sand（沙滩），辐射以shopping（购物）、smile（微笑）、strength（活力）、spirit（精神）为特色的三亚品质“4S”，围绕阳光、沙滩、大海三大滨海旅游核心资源，推动提供以免税购物为特色的多元化消费体验、微笑热诚的高质量服务、开放包容以及创新融合的旅游目的地精神。参考国际化旅游服务标准并结合 5S管理标准，深入挖掘三亚市旅游服务特色，打造“三亚标准”，推动旅游服务品质高质量发展。

针对游客投诉方面，三亚还将开发“三亚放心游”3.0版本，升级抖音、快手小程序功能，助推实现投诉内容自动关联推送至“三亚放心游”投诉入口，快速降低舆情风险；加大“三亚放心游”平台全媒体宣传，提升市民游客对于先行赔付机制的认知度和使用率，引导推送三亚优质涉旅服务商户，让游客放心消费。

来三亚度假，广大市民游客还可关注并使用“三亚文旅活动日历”小程序。小程序有文旅活动资讯查询、活动预约提醒、活动置顶推荐、活动分享互动、入场门票购买等一站式暖心服务，方便市民游客第一时间获取全市各类文化演艺、体育赛事、艺术展览、节庆活动等信息，让游客深度参与和体验三亚暖冬丰富多彩的人文魅力和度假产品。

接下来，三亚还将启动“发现最美三亚旅游人”活动。选树行业正面典型，展现三亚旅游人风采。在全市旅游服务行业中掀起优质服务的新风尚、在各行各业树立起“尊重劳动者”的新文化、在全社会树立起“三亚最美的风景是人”的新理念，激发广大旅游人干事创业热情，形成人人争做先进的良好氛围。（文/舒琳，图/张昊）