三亚12345热线年度表彰又来啦！快来看看谁获奖

2025年1月16日晚，夏日酒店，随着感人、温暖的三亚12345《热线之歌》响起，三亚12345热线2024年度总结表彰大会正式开启。

上图为颁奖大会现场

三亚市数控中心主任吴泽卫、副主任周丽，中国电信三亚分公司总经理吴在思，热线运营中心主任王雪敏、副主任苏亚妹和不当值的干部职工们共同见证了这一高光时刻。

上图为颁发战略发展顾问聘任书

原海南省人民政府综合服务热线12345管理中心一级调研员符凤莲，海南大学国际商学院教授、博导颜洪平颜教授也应邀来到了现场，并被聘任为三亚12345热线战略发展顾问。

上图为吴泽卫主任致辞

吴泽卫在大会上对三亚12345热线过去一年的工作做了总结。他说，2024年，三亚12345热线优化团队协作，不断筑牢制度根基，全力提升服务品质，各项工作获得新突破，发展稳步向前，服务质效备受赞誉，热线品牌有口皆碑。这一年，三亚“12345+网格化+直通联办”机制在全省推广，旅游消费先行赔付机制实现各类涉旅消费场景全覆盖并深受市民游客称赞，“海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点项目”高分通过国家级终期评估。热线平台全年共受理群众诉求1067270件，接通率97.46%，办结率99.40%，回访满意率为94.02%，为市民游客争取理赔金额3840108.8元，在2024年全国第八届热线大会中发布的全国12345热线监测报告中，三亚12345热线服务运行质量位列全国地级市第六名，较比2023年上升了2个名次。

吴泽卫代表三亚市数控中心向始终在岗位上辛勤耕耘的热线全体员工以及默默支持他们工作的家属、一直为热线提供服务与保障的中国电信三亚分公司表示了衷心的感谢和崇高的敬意，表示将再接再厉，精益求精，在为民排忧解难的征程上再写华章。

上图为吴在思总经理致辞

吴在思代表中国电信三亚分公司向三亚市数控中心工作人员和12345热线小伙伴们致以最美好的祝福，对2024年全体热线人广学前沿经验，精修专业内功，练兵培训并进和立标准、建规范、寻突破所取得的成绩给予充分肯定，表示将继续全力支持热线工作，同时希望在热线工作的电信小伙们蹄疾步稳、勇毅笃行，当好“政府总客服、市民好帮手”。

上图为各奖项颁奖

本次表彰大会共设置了集体荣誉奖、热线金耳麦奖、优秀管理者奖、热线劳模奖、十年奉献奖、特别贡献奖、年度服务标兵奖、业务典范奖、最具亲和力奖、先锋模范奖、最佳守夜人奖、创新创意奖、最佳新人奖、委屈奖、业务能手奖、服务杰出奖、先进个人奖、优秀员工奖等18个奖项，受表彰人员超过60人。

上图为表彰优秀社会监督员

大会还对在2024年认真履行职责，在城乡建设、市容市貌、公共服务、公共安全、市场管理等方面积极建言献策的贺纲、张雪峰、李松、 周虎等4名热线社会监督员进行了表彰。

上图为热线员工才艺表演

表彰大会上，热线的小伙伴还表演了《热线之歌》大合唱、《生活style》朗诵、《青春有我》舞蹈、女声独唱、男声小组唱等节目，用音符展示热线团队凝聚的磅礴力量，用热舞诠释青春活力和亮丽底色，用生动的语言表达真挚情感拥抱生活，用音乐呈现生活的诗意和远方。

表彰和节目表演之间还穿插了抽奖环节，丰富的奖品给热线员工们带来的惊喜多多，使得表彰大会氛高潮迭起。