海南启动导游乱象及强制消费专项整治 违规从业者将被列入“黑名单”

5月22日消息，为进一步规范旅游市场经营服务行为，保障游客合法权益，5月22日，海南省旅游协会正式发布《关于开展旅游行业导游乱象及强制消费专项自律规范工作的通告》（以下简称《通告》），宣布即日起在全省范围内开展专项自律规范工作，严厉打击强制消费、不合理低价游等行业顽疾。

《通告》明确，全省各旅游企业、导游服务机构及从业人员需严格遵守相关法律法规，主动自查自纠，切实扛起经营管理与岗位执业的主体责任。针对近期群众反映强烈的突出问题，《通告》划出了多条不可触碰的“红线”。

在导游执业方面，严禁无证导游上岗，杜绝态度恶劣、恶意甩团、擅自终止服务等行为；禁止低俗恶搞讲解或散布不实言论抹黑地域形象；不得擅自变更行程、删减游览项目或压缩游览时长。在消费环节，坚决禁止强制、诱导或胁迫游客购物及参与付费项目，严禁通过欺骗、暗示、拖延行程等方式变相逼迫消费，以及串通商家违规收取回扣。

此外，旅行社不得组织接待“不合理低价游”团队，严禁违规拼团、转团、卖团及降低服务标准。

《通告》强调，全省旅游行业主体需全面规范经营服务全流程。各企业应坚持合规透明经营，严格落实旅游合同约定，健全“快速响应、闭环处置、先行赔付”的投诉处理机制。同时，行业内部将强化互助共治，主动抵制“黑社、黑导、黑车、黑景点”等非法经营行为。

为确保整治实效，海南省旅游协会将深化行业自律惩戒机制。对于存在违规执业、变相强制消费及严重损害海南旅游形象的会员单位及从业人员，协会将视情节轻重采取业内约谈、通报批评、暂停会员权益乃至列入行业自律失信“黑名单”等措施。对于涉嫌违反国家法律法规的线索，将建立台账并移交旅文、市场监管等主管部门依法处置。

海南省旅游协会相关负责人表示，优质的旅游环境、规范的行业秩序是海南自贸港旅文产业高质量发展的核心根基，更是展示海南对外开放形象的重要窗口。希望全行业自觉坚守服务初心、恪守经营底线，规范执业经营，以优质服务、诚信经营擦亮海南旅游品牌，共同打造安全放心、品质优良、文明有序的国际旅游消费环境。

来源：南海网