工行海南分行依托“工行驿站”做优公益服务质量 助力共建共治共享格局

为进一步践行金融工作的政治性和人民性，工行海南分行以“工行驿站”建设运营为抓手，持续提高公益志愿服务频次，强化服务质量，通过“引进来+走出去”相结合的方式，助力共建、共治、共享格局，展现大行使命担当，推进高质量发展。

（一）发挥网点公益主阵地作用，做好金融服务与公益志愿有机融合。公益服务暖人心。海南省分行营业部、澄迈支行等分别在网点内外设立公益服务站点，为辛勤的环卫工人、忙碌的快递小哥、劳作的城市建设者们及时送上矿泉水，让他们在繁忙的日常工作中有地方歇歇脚、喝喝水，用实际行动表达对城市工作者的敬意和关爱。工会驿站强担当。澄迈支行、昌江支行等联合工会驿站，在网点内部设立专区供客户使用，专区提供微波炉、热水器、充电宝、急救药箱等便民设施，辅以显著的驿站字样，将社会服务与工行服务有机结合，丰富志愿服务供给。厅堂沙龙巧获客。海甸支行、国贸支行等积极开展厅堂微沙龙活动，针对银发客群等群体详细讲解了存款保险、反洗钱、反诈骗等警示案例，帮助重点群体提高风险识别和自我保护能力。让客户在等候办理业务的同时，了解金融知识及我行近期热销产品，缓解客户等候情绪，提高客户粘性。

（二）联合社会机构助力走出去，提高我行公益活动影响力。抓实金融宣教时间点。在发挥网点宣传主阵地的基础上，海南分行在3、6、9月消费者权益保护月的重要时间点，联合个人部开展线上+线下金融宣教活动，“五进入”、下村镇，将金融安全教育宣传活动下沉基层，向周边市民、候鸟老人、新市民群体及外来务工人员讲解反假币、防电信诈骗、防非法集资、存款保险、金融消费者保护权益等金融知识。扩大公益服务覆盖面。海南分行结合雷锋志愿月、助力高考月、教师节、重阳敬老月、新就业群体服务月、工银普惠行专题活动等重要时段，针对银发客群、在校师生、新市民、毕业生、小微企业、宝爸宝妈等不同群体开展针对性公益服务，从细微入手设身处地为客户着想，赢得了客户的赞许。织好公益服务爱心网。海南分行各辖属机构联系党群服务中心、工会驿站、老年康养机构、乡镇退休干部协会、志愿服务组织、特殊儿童站点等多类社会组织及机构，常态化开展公益服务活动，从新年新气象到候鸟行动，从种上一片林的环境保护到服务新就业人群，从特殊儿童关爱活动到老吾老以及人之老的银发客群关爱行动，从金融服务进校园到志愿服务下村镇，海南分行因地制宜，靶向发力，旨在通过形式丰富的公益服务扩大我行社会影响力，建设人民满意银行。

（三）凝聚浓浓敬老意，传递暖暖椰岛情。 开展体验，提振网点服务面貌。邀约周边银发客户，前往网点体验工行驿站敬老服务。在厅堂服务人员的协助下，亲身体验大字版自助机具，对我行自助设备的便利性逐步了解并给予肯定；同时通过使用爱心专区的老花镜、轮椅拐杖、急救药箱等适老惠民设施，辅以适当的金融宣教，让老年人真切感受到了我行网点适老化服务能力提升的重要性和必要性。组织活动，辐射周边社区居民。海甸支行等走进社区和所辖农村普惠金融服务点开展金融宣教活动，并在现场增设咨询台，在做好金融知识普及的同时提供针对性金融咨询服务工作，将金融安全知识传播到广大居民心中。国贸支行等服务志愿团队走进龙华社区国贸大院开展沙龙活动，以“金融防诈”、“身边的故事”“爱心服务”等方式开展主题沙龙活动，免费给老年客户测量血压、提供日用品，并以小游戏、问答等方式向老年居民进行了形式丰富的金融知识普及活动，活动现场氛围热烈。澄迈等支行下沉乡镇街道进行金融知识普及宣传活动，以“护航幸福晚年”、“守住养老钱 幸福过晚年”等通俗的标语吸引了一众老年群众参与金融宣教的活动现场，部分老年客户被我行的宣教内容所吸引，主动驻足停留。乡镇地区的金融宣教活动，扩大了金融知识普及的范围，强化了普及力度，进一步诠释了“金融安民”的责任使命。

海南分行将持续贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，把志愿服务建设与运营工作作为我行践行金融工作的政治性、人民性，推进金融高质量发展的重要内容，进一步拓展志愿服务阵地、壮大志愿服务队伍、丰富志愿服务供给、加大志愿服务活动宣传，努力在同业中形成引领和示范效应。

来源：工行海南分行