又获奖啦！三亚市数控中心被授予“最佳政务服务示范单位”

2024（第九届）中国数字服务产业发展年会12月13日至14日在广州市举办，三亚斩获三个全国性奖项。其中，三亚市数控中心（三亚市12345政府服务热线办公室）被授予“2024年度最佳政务服务示范单位”，副主任周丽获“2024年度最具创新管理人奖”，三亚12345热线运营中心主任王雪敏获“2024年度杰出管理人奖”。

本届年会由开幕式与主论坛、多个平行主题峰会构成，同时邀请相关部委领导、行业协会领导、学术代表及行业专家、行业领军人物及标杆企业负责人分享各领域企业在服务创新路上的经验与成果，集中展现、传播行业风采。年会现场发布了“2024中国服务品牌100强榜单”和《2024数字服务产业发展白皮书》。

为充分发挥好政民“连心桥”的作用，近年来，三亚12345热线不断创新制度机制，不断提高政务服务水平。一是持续在标准化建设工作中深耕细作，制定了一套以指导性文件为顶层规划、基础通用标准为基础、服务提供标准为核心、服务保障标准和岗位职责标准为支撑的四大标准体系，共计310项标准，形成了“1+3+N”的标准化工作成果，群众诉求实现了“接得更快、分得更准、办得更实”，办件处置效率明显提升，标准化试点项目顺利通过了终期评估；二是长期聚焦人民群众需求，联合市委督效办等单位创新推出“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，通过现场督办推动疑难复杂办件办快、办实，共召开了30多场（次）督办会，切实解决了一批群众的烦心事、闹心事、揪心事；三是推动党建引领“直通联办”试点改革，联动全市近200个部门单位，将原来需要多级流转的工单直接转派至具体单位，实现简单的问题直接办、复杂的问题联合办，构建起“热线+属地政府+社区”三级联动体系，有效将矛盾化解在基层。

据统计，2023年，三亚12345热线共受理工单1067037件，接通率97.15%，办结率99.89%，解决率97.14%，回访满意率96.87%，为市民游客争取理赔金额约4438608元。2024年1月1日至12月12日，热线平台受理市民游客诉求共998943件，办结990527件，办结率99.16%，解决率97.55%，回访满意率98.06%，为市民游客争取理赔金额3738889.88元。