三亚12345热线顺利通过国家级标准化试点终期评估

受国家标准化管理委员会委托，2024年12月5日，海南省市场监督管理局组织专家组对三亚市数控中心承担的国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点——海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点进行终期评估。

图为三亚12345热线标准化试点项目终期评估验收会

评审专家组依据《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》以及试点任务书等要求，通过听取汇报、查阅资料、现场查看和召开座谈会等方式对试点工作进行了认真评审，并对各项工作进行了打分。最终，海南三亚12345政务服务便民热线标准化试点以优异成绩通过终期评估。

评审专家组充分肯定了三亚12345热线标准化试点建设工作成效，一致认为作为承担单位的三亚市数控中心在国家级标准化试点创建过程中组织领导全面到位、综合保障充足有力、资源配置完善合理、工作机制畅通高效、标准体系完整适宜、工作特色鲜明突出、贯彻推进有序有效、试点创建成效显著，满足“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”建设要求，同意试点项目通过终期评估。

上图为专家组进行查阅资料和现场查看

自2022年8月启动海南首个国家级“社会管理和公共服务综合标准化试点”建设以来，三亚12345热线以标准化试点创建为抓手，采取整合热线资源、重塑业务流程、创新工作机制、构建标准体系、规范运行实施、强化人财物保障等一系列措施，建成了一套以指导性文件为顶层规划、服务通用基础标准为基础、服务提供标准为核心、服务保障标准和岗位标准为支撑的四大标准体系，包括多项独具地方特色，适合三亚12345实际的310项标准，首创“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题、“直通联办”改革、旅游消费“先行赔付”等机制和三亚特色标准，形成了“1+3+N”的标准化工作成果。310项标准全面实施，全面推动了热线运行服务质效提升。

三亚市数控中心相关领导表示，评审评估不仅是对三亚12345热线标准化建设工作的一次全面检验，更是对三亚12345热线服务品质提升和未来标准化发展方向的一次重要指引，我们将认真研习各位领导和专家的意见建议，坚持问题导向，不断完善和创新标准，进一步推进标准化体系建设，提升服务品质，让企业和群众获得更优质的热线服务。