三亚市数控中心“我陪群众走流程”进企业 推动网格融合

为进一步提升服务效能，解决好市场主体的实际问题，三亚市数控中心结合三亚市2024年“直通联办”市委书记点评会精神和全市优化营商环境集中攻坚行动要求，12月3日下午分别到南方电网三亚供电局和中国联通三亚分公司开展“我陪群众走流程”活动，了解企业对接三亚12345热线存在的难点堵点，探讨网格融合等问题。三亚市数控中心主任吴泽卫和三亚市数控中心协调派遣科、三亚12345热线运营中心相关负责人参加。

图为三亚数控中心一行在南方电网三亚供电局座谈

在走流程过程中，吴泽卫一行分别听取了南方电网三亚供电局总经理王渊、中国联通三亚分公司业务总监郑宝照以及两家企业相关科室负责人关于本单位相关业务介绍，认真了解他们在对接三亚12345热线话务服务、工单受理的流程以及在对接过程中存在的问题，一起讨论解决的办法，探讨企业网格融入三亚12345“直通联办”网格的方式方法。经过深度讨论，南方电网三亚供电局所辖的7个分中心、中国联通三亚分公司所辖的10个网格将全部纳入“直通联办”大网格体系。

图为三亚市数控中心一行在中国联通三亚分公司座谈

自2024年“直通联办”市委书记点评会之后，三亚市数控中心大力推动各大央企、国企、水电气企业和三大运营商网格融入“直通联办”大网格体系，努力打通服务企业和群众的“最后一公里”，构建无缝对接的社会治理生态，提升服务效能，让企业的群众的诉求得到更快更好地解决。

吴泽卫表示，“网格+12345直通联办深度融合”的模式，不仅是基层治理创新的体现，更是服务型政府建设的重要里程碑。这种融合模式既增强了政府的服务意识，也促进了企业与政府之间的沟通和信任，全面提升了服务效率和响应速度，是增强城市治理、社会基层治理的有效途径，希望各单位、各企业全力支持，将网格融入“直通联办”大网格体系中，为三亚构建和谐社会贡献力量。