海南部分医疗机构推出全星期诊疗和便捷退费服务

11月12日消息，近日，省卫健委组织开展了2024年媒体记者走基层活动，深入海南医疗机构一线了解提升群众看病体验和便捷度的改革举措和成效。记者走访发现，海南部分医疗机构推出了“全星期无缝门诊”和简化患者退费手续等改革服务措施，赢得就诊群众好评。

医院就诊的市民。记者 王威 摄

记者走访了海南医科大学第一附属医院，看到这里构建起了“全星期无缝门诊”，该服务模式于今年3月启动，即“早晨提前，午间不打烊”的服务机制。

“全星期无缝门诊在今年新开通周日门诊的基础上，将每天门诊服务时间由早晨8:00提前至7:30，午间时段（12:00-14:30）同样提供诊疗服务，同时还增加了周末出诊的专家数量，名医、专家齐坐诊，这样一来患者可以自由根据自己的时间来安排就诊。”海医一附院（第一临床医学院）党委副书记陈用成介绍，实践证明，不少患者因为平常工作比较忙，的确会更愿意选择中午的时间来医院挂号就诊，看完病之后就可以回到单位工作，两边都不耽误，也提升了就医效率。

实际上，除了早上、中午、下午门诊，海医一附院的整形美容科还开设了夜间门诊，满足患者多元化的就医需求。

据统计，截至今年9月，该院推出“全星期无缝门诊”这一诊疗服务模式收治患者量多达115.3万人次，单日门诊量最高突破6千多人次。其中，早上7:30—8:00时段累计多服务5.5万多名患者，中午累计服务5.6万多名患者。

退费手续复杂烦琐是长期困扰患者的问题，也是影响患者就医体验的重要因素之一。海南此前已印发《海南省卫生健康委员会关于做好医疗机构退费不便利等问题整改的通知》，要求二级及以上公立医疗机构针对退费不便利等问题开展自查，梳理简化退费流程，对存在的问题立行立改。

此次走访中，记者在海南省中医院（广东省中医院海南医院）内服务台看到，患者吴女士在向工作人员提交相关材料办理退费手续，工作人员很快就完成了信息核对和安排退费事宜。“现在比较快捷方便，以前要办理退费往往要走不少流程，提交不少材料。”吴女士说。

办理退费的市民。记者 王威 摄

据悉，该院一改此前退费需要患者本人往返医院多个科室签字确认等一系列烦琐手续，让患者直接前往收费窗口或者一站式服务中心办理手续，工作人员只需详细询问退费原因，并对患者身份信息和缴费凭证进行核对，患者将退费单交给工作人员后即可离开。

“我们医院客服中心人员会与相关科室进行沟通确认，不需要患者跑，确认无误后就会完成退费手续，并通过医院公众号同步信息，同时回访患者是否收到款项以及相关意见建议。”海南省中医院（广东省中医院海南医院）服务管理中心主任庞海清告诉记者。

据了解，海南目前已有52家医疗机构完成信息系统改造或将退费事项纳入“一站式服务中心”，14家医疗机构正在持续推进信息系统改造及完善。