海口公布9月份公众诉求办件数据 服装鞋帽、教育培训、食品为投诉热点

10月21日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年9月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件43624件。其中通过12345海口智慧联动平台接收办件（含咨询类、在线办结工单）31352件；通过全国12315平台接收办件12272件。记者了解到，教育培训、服装鞋帽、食品为9月的投诉热点。

据统计，9月份总办件量呈下降趋势，环比下降7.35%。其中，咨询类环比下降25.53%，投诉类环比增长0.83%；紧急类环比增长26.42%；举报类环比下降14.34%；其他类环比下降4.10%。

9月份共受理投诉类办件29802件，占总诉求办件量的68.32%，环比增长0.83%。公众关注的热点问题有集中在服装鞋帽类、教育培训服务类、食品等三个方面。

服装鞋帽类共4232件，占投诉类办件的14.2%。投诉主要集中在投诉主要集中在商家售后服务差不按照“三包”规定处理；出现缩水、掉色、脱线等质量问题；商家以次充好、虚假宣传、货不对板、销售“三无”产品；虚假发货、不予发货、迟迟未发货；因尺码、款式等原因要求退换遭拒。

教育培训服务类办件共2399件，占投诉类办件的8.05%。投诉主要集中在虚假或者夸大宣传；教学质量；未经与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。

一般食品类办件共2251件，占投诉类办件的7.55%。投诉主要集中在食品售价过高、未明码标价、价格欺诈；存在变质、腐烂、过期、异物、霉变等食品安全隐患；退款、更换、赔偿等售后服务不到位；缺斤短两、使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期、虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

在举报方面，记者还了解到，9月共受理举报类办件4079件，占总受理办件量的9.35%，环比下降14.34%。举报主要集中在故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款、退还服务费用、赔偿损失等维权要求；虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法的行为；商标违法行为；食品安全违法行为；网络交易违法行为；违规收费行为。