三亚市数控中心认真学习“直通联办”书记点评会精神

2024年三亚市“直通联办”市委书记点评会10月12日召开。会议通报了2024年前三季度“直通联办”工作开展情况、12345热线平台“直通联办”办件解决率、回访满意率、联办响应率排名情况，集体约谈综合排名靠后的3家单位，研究部署下一步工作。被约谈单位分别作了表态发言。

省委常委、市委书记周红波主持会议，对我市“直通联办”工作进行了点评，肯定成绩、指出问题，强调“直通联办”工作是基层治理体系的重要一环，“直通联办”的工作质效，反映的是我市基层治理工作的能力和水平。各级各部门要聚焦关键指标，强化协同联动，持续提升“直通联办”工作标准化、规范化、制度化水平，着力畅通服务企业和群众的“最后一公里”，不断增强企业和群众的获得感、满意度，为三亚经济社会高质量发展，当好自贸港建设标杆和转型发展示范提供坚实支撑。

为了将会议精神贯彻落实到实处，10月16日，三亚市数控中心召开会议，传达学习了“直通联办”书记点评会精神。三亚市数控中心主任吴泽卫主持会议，并对热线如何贯彻落实会议精神进行了部署。

会议指出，12345热线作为市民“总客服”，承载着为市民游客解决急难愁盼的重要职责。开展“直通联办”改革以来，在全市各部门各单位的共同努力下，热线办件的处置效率和服务效能明显提升，但还存在一些问题。周红波同志以点评会对“直通联办”工作取得的成效给予了肯定，同时也指出了存在的问题和改进的方向。

会议要求，热线平台要在精准派单上下功夫，努力提升派单准确率，减少办件联办率，提高问题解决的质效；要在进一步提升服务上下功夫，不断改进接线员的服务态度，要真诚、热情，耐心倾听，用好的工作态度和积极作为的态度去争取群众的理解，甚至争取他们满意，以真心换真情；要在拓展网格上下功夫，加强与各成员单位的沟通联动，将更多的单位网格融入热线网格中，推动“直通联办”进一步走深走实，切实打通服务企业和群众“最后一公里”；要持续推进“直通联办”工作标准化、规范化、制度化，不断探求、创新工作方式方法，全面提升热线办件的处置质效及企业和群众的获得感、满意度，不断总结经验，形成可复制的经验模式推向全省乃至全国，助力三亚把“直通联办”工作打造成城市管理和基层治理的“金字招牌”。