世界标准日 三亚市数控中心举办系列宣传活动

10月14日是第55届世界标准日，三亚市数字化城管监控中心开展“标准赋能新时代，热线提质促发展”主题宣传活动，营造学标准、用标准的浓厚氛围。

三亚12345热线于2022年列入国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。开展创建工作至今，三亚12345热线围绕制度供给、优化流程环节、提高服务效能、提升服务质量等方面，制定了《新员工岗前培训制度》《受理工作规范》《热线工单办理督查问责机制》等118项内部标准，其中包含《直通联办工作规范》《旅游消费投诉先行赔付工作规范》等特色标准，覆盖三亚热线诉求受理、派单、响应、办理、反馈、回访等服务全过程，形成了“1+3+N”的标准化工作成果，推动了服务效率提升和公共服务降本增效。

图为三亚CBD大悦城播放三亚12345热线标准化试点建设宣传片

为了扩大标准化宣传范围，在三亚市市场监督管理局的支持下，10月14日，三亚12345热线标准化试点建设宣传片在三亚市中心区CBD大悦城的大屏上播放。工作人员在现场发放宣传页资料，宣传三亚12345热线的工作流程和标准化建设成果。

图为三亚市数控中心标准化知识有奖竞答现场

当日，三亚市数控中心还同时举行“标准赋能新时代 热线提质促发展”标准化知识有奖答题活动，旨在激发员工学标准、用标准、以标准提质增效的良好氛围。题库共有70多道题目，内容含标准化基本知识、三亚12345热线标准化建设相关信息及热线标准文本内容三个方面，有填空、单选、多选等题型。竞答以手机扫码、随机抽题的方式进行，数控中心和热线运营中心共90多名员工参加了竞答。

图为三亚市数控中心主任吴泽卫发言

竞答开始前，三亚市数控中心主任吴泽卫通报了热线标准化试点建设工作完成情况，希望全体员工从我做起，认真学习并掌握热线标准文本内容，并切切实实落实到实际工作当中，确保服务流程高效运转，市场主体和群众的问题得到高效解决，推动热线服务满意率和问题解决率不断提升，打造“三亚自贸港总客服、市民好帮手、企业好助手”的政务服务热线新标杆。