三亚12345： “十一”不打烊护航群众出行

10月1日（00:00-18:00），热线平台共受理诉求1041件，其中旅游专席受理诉求155件，放心游平台来源办件13件。热线平台共受理投诉举报类办件835件，占比80.21%，咨询类办件275件，占比26.42%。归档工单共790件，办结率51.91%。

“我在去哪儿网站预订了三亚亚龙湾一家酒店的客房，考虑到酒店离市区较远，又带着两个孩子，出行很不方便，想换到靠近市区的酒店，但三亚亚龙湾的酒店不肯退房，麻烦你们帮帮我吧。”10月1日15：16，三亚12345热线8804号话务员接到了一位游客的求助电话。

了解诉求后，8804话务员立即打电话并发短信把这位游客的求助告知吉阳区旅文局。16时30分，热线平台收到吉阳区旅文局答复，称去哪儿网平台已经同意取消订单。随后，热线平台电话回访了来电游客，她说已收到退款。

“你们12345热线和职能部门解决问题的速度很快，帮我解决了难题，太感谢了！”她在电话里说。

金秋十月，三亚阳光正好，气候宜人，独特的旅游资源、丰富的文旅活动和多项旅游消费优惠政策，吸引众多游客前来度假观光，三亚也迎来了旅游高峰期。作为政府的“总客服”，群众的“店小二”，三亚12345热线节日期间全员在岗，24小时不间断为市民提供服务。市民和游客的诉求只需一个电话，就能得到及时、专业的回应；遇到的急难愁盼问题，三亚12345热线也会联动相关职能部门进行高效解决，为群众营造温暖和安心的出行环境。