三亚12345: “十一”不打烊护航群众出行
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三亚12345: “十一”不打烊护航群众出行

10月1日(00:00-18:00),热线平台共受理诉求1041件,其中旅游专席受理诉求155件,放心游平台来源办件13件。热线平台共受理投诉举报类办件835件,占比80.21%,咨询类办件275件,占比26.42%。归档工单共790件,办结率51.91%。

“我在去哪儿网站预订了三亚亚龙湾一家酒店的客房,考虑到酒店离市区较远,又带着两个孩子,出行很不方便,想换到靠近市区的酒店,但三亚亚龙湾的酒店不肯退房,麻烦你们帮帮我吧。”10月1日15:16,三亚12345热线8804号话务员接到了一位游客的求助电话。

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了解诉求后,8804话务员立即打电话并发短信把这位游客的求助告知吉阳区旅文局。16时30分,热线平台收到吉阳区旅文局答复,称去哪儿网平台已经同意取消订单。随后,热线平台电话回访了来电游客,她说已收到退款。

“你们12345热线和职能部门解决问题的速度很快,帮我解决了难题,太感谢了!”她在电话里说。

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金秋十月,三亚阳光正好,气候宜人,独特的旅游资源、丰富的文旅活动和多项旅游消费优惠政策,吸引众多游客前来度假观光,三亚也迎来了旅游高峰期。作为政府的“总客服”,群众的“店小二”,三亚12345热线节日期间全员在岗,24小时不间断为市民提供服务。市民和游客的诉求只需一个电话,就能得到及时、专业的回应;遇到的急难愁盼问题,三亚12345热线也会联动相关职能部门进行高效解决,为群众营造温暖和安心的出行环境。