培训提效能，筑牢“连心桥”|三亚12345举办市住建业务交流培训

三亚市12345政府服务热线管理办公室今年3月印发了《2024年热线成员单位培训工作方案》，计划3至12月结合重点工作和热点事项每月开展两场“请进来”专题培训，邀请政府职能部门的骨干授课。旨在建立常态化培训互动交流机制，通过专题培训赋能热线工作，加强热线各岗位人员综合能力建设，提高人员理论知识、业务素质和工作水平，不断提升热线利企便民服务水平。

图为三亚12345热线第七期“请进来”住建专题培训会

如何才能高效、优质办理好群众的诉求？7月30日下午，三亚12345热线开展本年度第七期“请进来”专题培训。本期培训，由三亚市住建局法规科科长吴骥和专职律师项火灵主讲。

三亚市住建局作为行业主管部门，主要负责本市房地产、住房保障、农村危房改造、市政建设、物业管理、污水管网、园林环卫、建设工程等方面的建设或监管工作，涉及公民、法人权益纠纷的投诉事项较多，比较难解决的问题相对也较多，在三亚12345热线受理的诉求中，涉及该单位的工单一直位居前列。

图为三亚市住建局吴骥、项火灵授课

吴骥重点讲解住建部门承接的热线办件的办理流程、办理难点和堵点，就如何破解难点堵点和提高办件派单的准确率、办件处置效率与参会的热线员工展开了深入探讨交流。

项火灵重点讲解了三亚市住建局的工作职责以及内设机构在承办热线工单方面的职责、住建局和资规局在房地产项目监管方面的区别，解读了常见法律常识，并列举大量案例，说明具体问题处理应用的法律依据，以及住建和资规部门权责的区分。

图为热线员工现场提问交流

授课过程中，两位主讲人深入浅出地讲解了住建领域的相关政策法规、业务标准及诉求处办中的要点，理论结合实际，具有很强的针对性、指导性和实用性，让参加培训的热线员工既拓宽了知识面，又提升了业务专业度，受益匪浅。通过此次培训，也提升了三亚12345热线与三亚市住建局的沟通协作，促进了政务服务与民生需求的精准对接，为进一步高效纾民困、解民忧奠定坚实基础。