“热线+督查+制度”三位一体 三亚12345被授予“管理创新典范”

7月10日下午，2024年（第八届）12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会揭晓了12345政务便民服务热线监测优秀单位、优秀案例单位和工单办理楷模单位。三亚市12345政府服务热线管理办公室选送的“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制获评“12345政务便民服务热线优秀案例”，被授予2024年12345政务服务便民热线实践典范。这是继上午被授予“为民惠企服务典范”之后，三亚市12345政府服务热线管理办公室在此次大会上获得的又一奖项。

“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，是三亚市热线办与三亚市委督查室、三亚市制度办于2023年5月底联合建立，为海南省首创，旨在聚焦群众多元化诉求，构建起热线找问题、督查促落实、制度保长效的“即时通”新模式，针对群众反映的疑难复杂、推诿扯皮问题进行督办，切实提升基层治理能力，推进党建引领基层治理“直通联办”改革，把群众的问题办快、办实。

机制印发实施后，三亚市热线办每周对前台受理的办件和三亚12345微信公众“请您吐槽”栏目群众提供的线索进行梳理，找出疑难推诿办件（问题），联合三亚市委督查室、三亚市政府督查室、三亚市制度办召集相关部门召开现场督办会聚力消灭群众“急难愁盼”。

三亚万科湖畔度假公园小区旁的公园脏乱差无人管理，群众反映多次，工单流转多个部门，均因责任权属不清得不到处理。6月12日，三亚12345热线首次启动“热线+督查+制度”同推互促破难题机制，三亚市委副秘书长黎家选主持现场督办会，召集市住建、综合行政执法、爱卫和属地政府相关部门以及属地村委会、小区物业公司到现场调查协调，寻线索，找证据，定权属，在确定权属为属地政府吉阳区后又研究了解决方案和整治期限。吉阳区当天召开会议对整治工作进行部署，第二天一早组织人力物力进入现场整治，仅三天时间就恢复了公园区域干净整洁的面貌。

之后，三亚12345热线以每周一至两次的频率牵头组织召开现场督办会。吉阳区特色夜市后门新建路预留通道、春光小区线缆杂乱等问题通过现场协调均得到有效解决。

2023年6月至2024年3月，三亚市热线启动“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，召开近30场现场督办会，协调督办的问题大部分都得到及时解决。