陵水举办2024年第一季度人大代表评议“12345热线”工作会议

5月21日，陵水举办2024年第一季度人大代表评议“12345热线”工作会议。会议旨在通过人大代表的评议，进一步提升“12345热线”的服务质量和效率，切实解决群众反映的各类问题。

县人大常委会副主任龙海魂出席会议。

会上，县营商环境建设局详细汇报了第一季度“12345热线”的受理情况、处理效率及群众满意度等关键指标。随后，县住建局、英州镇、县交通运输局和县综合行政执法局依次就各自存在的问题进行原因剖析，并提出相应的解决措施和下一步工作计划。

会议指出，“12345热线”作为政府服务群众的重要窗口，承载着为民解难题、办实事的重要职责。各单位、各乡镇要强化政治意识，站稳人民立场，以高度的政治责任感和政治大局观，高度重视和落实好民生事项以及处理好群众诉求工作，办出群众满意的结果，持续优化营商环境。

会议要求，各单位、各部门要聚焦问题整改，强化整改实效，举一反三，从源头上预防和减少类似问题的发生。要深入分析问题产生的原因，查找制度漏洞和管理短板，制定切实可行的改进措施。要严格落实省、县有关12345热线管理制度要求，明确职责分工，加强协同配合。要不断完善机制制度建设，做到“依法治理、系统治理、综合治理、源头治理”。要强化监督问效，建立健全监督考核机制，对“12345热线”工单工作及整改进行定期评估和监督。要加强与人大代表的沟通联系，主动接受人大代表的监督和建议，切实履行主体责任，加强内部管理，不断完善和优化服务流程和内容，进一步提升市场主体和群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。